Всем очевидно, что предстоящие майские праздники - традиционный период отпусков - россияне проведут дома. В связи с пандемией COVID-19 и закрытием границ массово отменяются туры.
Каждый день я получаю большое количество вопросов от своих клиентов и подписчиков моего youtube-канала “GODIN ONE”. Самый острый вопрос: “Что делать, если туроператор отменил тур, но отказывается возвращать деньги?” Подобные ситуации не единичны, поэтому я решил посвятить этому сегодняшний пост.
Надо смотреть правде в глаза
Туриндустрия сейчас находится в очень тяжелых условиях. На мой взгляд, перспектива банкротств туроператоров очень вероятна.
Поэтому, мой главный совет тем людям, которые получили отказ от туроператора в возврате денег за отмененный тур - начинать действовать как можно быстрее. На счету каждый день.
1. Прежде всего, направьте туроператору претензию. Претензия должна содержать четкое требование и ваши платежные реквизиты для перечисления средств.
2. В случае неудовлетворения требований в претензионном порядке, обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Чем быстрее получите решение суда, тем больше шансов вернуть деньги. На стадии банкротства туроператора перспективы получения денег будут сильно меньше.
Я не буду подробно останавливаться на юридических моментах. В конце поста оставлю ссылки на тематические пособия - для тех, кто планирует обращение в суд самостоятельно.
Туроператор идет на встречу
Однако, многие туроператоры идут на встречу клиентам и предпочитают диалог глухой обороне. В основном речь идет о переносе даты поездки на благоприятное время.
С точки зрения закона, - это корректный способ урегулирования ситуации. Главное - обязательно заключите дополнительное соглашение к договору и пропишите все условия.
Однако, при переносе тура я рекомендую своим клиентам оценивать все возможные риски. Приходится быть циничным: банкротства в туриндустрии - вполне реальный сценарий. Увы.
И конечно, массовое обращение граждан в суды с исками только усугубят ситуацию. Но я защищаю интересы людей, а не бизнеса. Это не популизм, а моя специализация, как юриста. О бизнесе пусть думает государство.
Пособия для обращения в суд:
https://www.godin.one/post/5series
https://www.godin.one/post/в-суд-без-юриста-в-какой-суд-подавать-иск