24 января 2020 г. Федеральным агентством по туризму РФ на своем официальном сайте в сети интернет было опубликовано сообщение о наличии угрозы безопастности туристов в Китайской народной республике.
Так Российским туристам было рекомендовано воздержаться от поездок, а туроператорам приостановить реализацию туристских продуктов в Китай.
Позднее, 27.02.2020 г., Ростуризм опубликовал подобные рекомендации по республике Италия, республике Корея и Исламской республике Иран.
Распространение новой коронавирусной инфекции(2019-nCoV) движется семимильными шагами. Ввиду этого события большинство стран мира ограничили въезд на свою территорию иностранных граждан.
И вот 19 марта 2020 г. на сайте Росторузма появилась информация о том, что: - "Ростуризм рекомендует:
- гражданам России, по возможности, временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации до нормализации эпидемиологической обстановки;
- российским организованным туристам обратиться к туроператору с просьбой о переносе срока совершения путешествия на более поздний срок;
- российским туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок".
Следовательно, российские туристы получили законное право на возврат денежных средств при расторжении договора о реализации туристского продукта в полном объеме.
Однако туроператоры не спешат возвращать денежные средства туристам, вместо этого предлагая перебронировать туристские продукты на более поздние даты, либо сохранить деньги туристов у себя на депозитах с дальнейшим из зачетом в стоимость приобретаемого вновь тура.
И туроператоров можно понять - у них просто не хватит денег на осуществление возврата полной стоимости туристского продукта сотням тысяч туристов.
Таким образом, в сложившейся ситуации рационально было бы воспользоваться предложением туроператоров по сохранению денежных средств туристов на депозитах. Ведь распространение вируса в конце концов остановится и сойдет на нет, а границы откроются. Следовательно, туроператоры возобновят реализацию туристских продуктов.
Однако прежде чем подписать такое соглашение с туроператором/турагентом - необходимо его внимательно прочитать, а еще лучше показать опытному адвокату.
А для тех туристов, которые не хотят "замораживать" свои деньги на депозитах туроператоров ниже приведен алгоритм действий по возврату денежных средств:
- написать заявление туроператору/турагенту о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств;
- в случае отказа в возврате написать претензию с требованием вернуть деньги за туристский продукт, в которой установить предельный срок возврата;
- если и в этом случае деньги возвращены не были, то нужно составить исковое заявление и обратиться в суд.
Заявление и претензия, описанные в первых двух пунктах, должны подаваться в двух экземплярах, на одном из которых принимающая сторона должна поставить отметку о принятии. В случае отказа в проставлении такой отметки - необходимо направить документы Почтой России с описью вложения по юридическому адресу туроператора/турагента. При соблюдении этих простых правил шансы получить положительное решение суда значительно возрастают.
Подробнее об услугах адвоката на сайте www.morozovplus.ru
Телефон/WhatsApp 8-495-369-55-76, +7-926-855-18-86.