Коротко: да, нужно только его грамотно подобрать. Объясняю что такое турагентство, о чём Вам не скажут турагенты, в каких случаях и кому турагентство нужно, какие выгоды и риски для туриста, как выстроить долгосрочные и доверительные отношения с турагентом.
Разбираемся ху из ху
Для наглядности, изображу связи всех задействованных организаций в формировании нашего с вами отдыха на схеме:
Как видно их схемы, турагентство не формирует турпродукт. На чём же оно зарабатывает? Классическое турагентство зарабатывает на комиссии, которую ему платит не турист, а туроператор, за каждый реализованный тур. Агентство не имеет право добавлять свою комиссию к стоимости тура, туроператоры стараются за этим следить, и каждый турист может зайти на сайт туроператора и узнать на сайте стоимость тура. На момент, когда я работал в турагентстве, комиссия за тур составляла от 7 до 15 % от стоимости. В среднем, 10%. Такая себе маржа.
Профит турагентства
Пример тура мечты (в глазах турагента):
Тур в Турцию, проживание в Rixos Sungate 5*, питание "всё включено", с вылетом 1.05.2020 из Москвы, на 7 ночей, на 2 взрослых, стоит 288 000 рублей. Комиссионное вознаграждение турагентства при комиссии 10% составит ~28 800 рублей.
Пример тура курильщика (в глазах турагента):
Тур во Вьетнам, проживание в ART DELUXE HOTEL NHA TRANG 3*, питание "завтрак", с вылетом 28.04.2020 из Кемерово, на 12 ночей, на 2 взрослых, стоит 72 500 рублей. Комиссионное вознаграждение турагентства при комиссии 10% составит ~7 250 рублей.
На первый взгляд, для Кемерово даже эта сумма кажется приличной, особенно учитывая, что для того что забронировать тур нужно 10-15 минут. Введём новые, возможные, производные:
1.Оплата по карте через терминал — комиссия банка ~1.5%; т.е. маржа уже не 10% с тура, а 8.5%
2.Тур забронирован в "беспроцентную рассрочку на 6 месяцев". Сказок не бывает. Проценты платит за Вас агентство. Не помню, сколько это точно, разные банки, разные условия, но агентство потеряет с этого 3-7%. Итого, комиссия с тура не 10%, а 3-7%
3.Оплата по карте рассрочки. Помните, слоган? "Проценты за Вас платит магазин" Хотя бы честно. Круто, когда маржа у тебя 25-30%, почему бы не потерять 7%. Итого, комиссия с тура не 10%, а 3%.
Я был наёмным работником в турагентстве. Как и везде в продажах, какой то там оклад, типа 11 000р, +% с маржи. Этот процент очень сильно варьируется и от плана, и от условий, которые были обговорены. Где то работают без оклада, но и процент с маржи выше.
Как было у меня:
Оклад 12000 рублей (и то, не оклад в чистом виде, а 8000 рублей "белая з/п"+ 4000 рублей "бонус") Процент зависил от выполнения плана, но возьмем среднее значение— 20% с МАРЖИ. Думаю миф о том, что турагентства гребут деньги лопатой развеян.
Падажжжиииии!!! а как так, в разных агентствах говорят разную стоимость одного и того же тура?
Причин несколько:
- Завлекалочка. Вы звоните/пишите, запрашиваете стоимость конкретного тура, и агент, чтобы Вас завлечь в агентство на бронирование, говорит цену ниже на несколько процентов. Вы счастливые едете, ведь нашли дешевле! Только вот по приезду окажется, что тур подорожал и стал стоить не так дешевле, как было обещано или вовсе та же цена, что Вы уже знали до этого (кстати, это правда возможно, цена может меняться каждый час). Вполне вероятно, расчёт на то, что Вы не будете уже никуда уходить, всё таки время дорого, а забронируете в этом агентстве.
- Быстрая заявка. Турагент понимает, что кто то, или Вы сами проделали его работу по выявлению потребностей и подбору тура, и ему остается только забронировать и взять деньги. Тогда грех не скинуть немного, но обязательно скажут, что это на данный момент такая цена, приезжается сегодня, т.к. цена может поменяться, это предложение для Вас и всё такое. Может даже честно ответить, что Вы сделали часть моей работы, поэтому и скидка такая. Вы довольны, в следующий раз наверняка будет сразу к нему обращаться, да ещё и друзьям расскажете.
- Сидит на потоке. Фигачит брони каждый день, себе оставляет какой то минимум, вплоть до 1000 рублей, скорее всего, не будет Вам что то советовать, при каких то проблемах будет дистанцироваться о Вас, и разумеется никаких терминалов, беспроцентных рассрочек. Только нал/перевод на карту, потому что попросту в минус уйдёт. Подумайте, что будет с Вашими деньгами в руках такого "воротилы". Потом не плачьте, что Ваш агент пропал с вашими деньгами, и у туроператора никакого бронирования не было и впомине. Скупой платит дважды. Обычно, если цена сильно отличается, то это либо какая контора по обналу серых денег, либо они собираются в скором времени в бега с деньгами туристов.
- Цена на тур и правда снизилась. Особенно сейчас, со всякими коронавирусами, продажи упали, туроператоры, отели и авиакомпании снижают цены.
Да кому нужны эти турагентства?! Я на букинге бронирую отели, билеты на авиасейлс смотрю
На самом деле, даже заядлому самотуристу не будет лишним хотя бы свериться с предложениями туроператоров:
- Туроператоры выкупают блоки мест на рейсах авиакомпаний, что позволяет снизить цену за "кресло", а если это дочерняя авиакомпания, то могут и вовсе влиять на стоимость билета, и в такие ситуации как сейчас, и вовсе снижать её до себестоимости и ниже.
- Туроператоры дают "гарантию" отелям заполнить их номерной фонд на определенный процент. Отель, в свою очередь даёт скидку на проживание и снимает с себя необходимость иметь огромный штат отдела продаж.
- В случае овербукинга или каких то непредвиденных причин, туроператор переселит Вас в другой равнозначный отель. Самотуристы будут сидеть на улице на чемодане и искать какие то другие предложения, а если ещё и бронь была оплачена заранее, то придётся делать возврат, который может осуществляться в течении месяца. А что, если денег на оплату проживания в другом отеле нет?
- Хороший турагент имеет опыт поездок в рекламные туры, посещает презентации отельеров и туроператоров, постоянно смотрит закрытые вебинары о курортах и отелях, собирает обратную связь со своих туристов и формирует полное представление о курортах и отелях. Это главный инструмент турагента.
- Из многих регионов, улететь прямым рейсом даже на популярные курорты можно только на чартерном рейсе туроператора. Не каждый готов лететь через крупный город с пересадками. Да и резон, если быстрее, и точно дешевле выйдет через ТО.
- Если Вы занятой человек, и Вам некогда подбирать отели и билеты, читать отзывы, сравнивать цены, за Вас это сделает турагент. Если турагент хороший, он точно узнает Ваши потребности, подберет действительно то, что Вам нужно. Ведь ему очень важно чтобы Вы остались довольны, вернулись к нему и посоветовали его своему окружению.
- Если для Вас это первая поездка заграницу, то турагент расскажет Вам всё, что знает, подберет для Вас такой вариант, в котором Вам будет комфортно. Да и туроператор Вас привезёт, увезет, ещё и экскурсий впарит:)
Помните, что скупой платит дважды. Хороший турагент не будет стараться продать Вам то, что Вам не нужно, но подберёт самый лучший вариант по соотношению Ваших возможностей и Ваших пожеланий. Хороший турагент старается быть на связи с Вами, даже когда Вы заграницей, и в случае каких вопросов или неприятностей, взорвёт офисы туроператора и принимающей компании, вместе с отелем, пока вопрос не решится в Вашу пользу. Знать хорошего турагента также круто, как знать хорошего врача, стоматолога, психолога, юриста, или дядю подполковника МВД:)
Пиши комментарии✍️, ставь лайки👍, мне нужна твоя обратная связь💬, чтобы делать статьи ещё информативнее и интереснее.