Как я уже писала, я работаю в продуктовом магазине. Мне нравится моя работа и я доброжелательно отношусь к покупателям. Но...всегда есть моменты, когда покупатель раздражает.
Как то задумавшись, я поняла, что раздражают 10 вопросов. И вот хочу рассказать вам какие именно. Итак:
- " А хлеб сегодняшний?" - когда задают этот вопрос, то в общем то понятно, что хотят купить именно свежий хлеб. На первый взгляд ничего такого. Но...во первых у нас булочная, и вчерашнего хлеба не бывает. Мы его весь сдаём, если он остаётся. А во вторых, этот вопрос повторяется изо дня в день. Одними и теми же покупателями. Каждый день, каждый покупатель, задаёт этот вопрос. Неудивительно, что со временем он начинает раздражать.
- "Можно молоко? Но только сегодняшнее". Все бы ничего, обычный вопрос. Но....заданный в 6:30 утра. Ну где?! Подскажите мне где, я возьму вам сегодняшнее молоко?! Ну да, у меня там на складе, за спиной корова стоит. Вот сейчас побегу, надою молока и начну продавать. Ни в один магазин, молоко в 6:30 утра не привозят.
- " А семечки есть свежие?" Да у нас в продаже есть семечки. И как правило они очень быстро продаются. Но...вот прям таки, сегодняшних нет. Ну вот нет и всё тут. Ну мы вот не заказываем семечки каждый день. Только раз в неделю. И вы знаете, у них дата может отличаться от дня привоза)
- "А вы можете дать вот это печенье, ой нет, давайте лучше это, ой нет вот это....или может быть то?!" Вы серьезно?! У меня очередь стоит. Я что, девочка на побегушках что ли, или у вас развлечение такое?!
- Обед, так как мы работаем с 6:30 и до 21:00, то нам необходимо чем то питаться. И вот заходит покупатель в момент, когда ты пытаешься поесть. "Ой а вам разве можно есть на работе?" Ну что вы...мы же святым духом питаемся. Родные мои, мы не роботы, мы такие же люди как и вы. Вы можете 14 часов не кушать? Не спорю можно и не покушать, Но откуда же тогда нам сил то взять?
- " А продадите алкоголь до 10 утра? Я никому не скажу, честно" Нет, не продадим. И не важно что не скажите. Но у нас есть касса, есть камеры и нет лишних денег оплачивать штраф.
- "А можно полбуханочки белого хлеба?" И дастают 5000р. Вот такие моменты меня лишают дара речи. Ну это же издевательство самое настоящие. Тесть, по вашей логике, я должна отдать вам весь размен, только потому что вы купили хлеб за 12 р.? Вы знали куда вы шли? В булочную. У меня каждый второй покупатель покупает пол булки хлеба, откуда у меня столько денег по вашему в кассе, чтобы каждому давать сдачу с 5000р???
- " Мне три конфетки, две печеньки, две зефирки, одну мармеладку. Все свежее? А посмотрите дату, мне чтобы сегодняшняя была" Без комментариев.
- " А вы до скольки работаете? Отложите мне, а вечером зайду" в большинстве случаев не заходят. А ведь кто-то остался без отложенного вам товара.
- И отдельный случай. Это подойти к кассе и долго-долго разговаривать по телефону. Вот вы серьезно считаете, что это переговорная?А я должна стоять и ждать когда же вы наговориться и обсудите все свои насущие проблемы.
Все мы люди, у всех свое настроение, но давайте быть терпимее и человечнее друг к другу. Стараться понимать друг друга и уважать.
Всем добра и позитива)