Возможно, мы все слышали старое знакомое высказывание «наш клиент, наш учитель», которое просто выражает один из двух законов бизнеса. В дополнение к правовой структуре бизнеса «бизнес - это непрерывная деятельность с целью получения прибыли», применяется закон номер два, без которого ни один предприятие не может быть успешным, а именно: «бизнес - это услуга для людей».
Информация взята с сайта: stepsoft.info
Я предлагаю вам 40 простых советов о том, как улучшить ваши отношения с клиентами и создать прочную основу для успешного и процветающего бизнеса. Наш клиент - наше нематериальное богатство. Это поле, которое предложит нам свой урожай, только если мы позаботимся о нем должным образом.
1. Немного внимания - ничего сложного, но приносит большую пользу.
Узнайте имена и адреса постоянных клиентов и отправьте им рождественские открытки.
2. После крупной покупки (например, автомобиля, велосипеда, компьютера, путевки, телевизора и т. Д.), позвоните клиенту и спросите, насколько он удовлетворен приобретенным продуктом.
3. Обеспечьте клиенту приятное общение.
4. Заключая сделку, проявите интерес к своим клиентам (например, поговорите с ними о праздниках, детях, погоде, интересах, приобретенных товарах и о том, что они будут вам рассказывать).
5. Улыбайтесь! И вам начнут улыбаться в ответ.
6. Приветствуем клиентов вежливо и в подходящей для данной обстановки (выставочный зал, магазин, офис), манере.
7. Слушайте своих клиентов.
8. Предложение напитков для ожидающих клиентов.
9. Поместите миски конфет или фруктов повсюду.
10. Предоставьте детскую игровую площадку в зоне ожидания.
11. Отправляйте индивидуальные поздравительные открытки своим клиентам.
12. Пригласите своих клиентов на крупные мероприятия.
13. Получайте специальные предложения и бонусы для ваших клиентов.
14. Во-первых, решить проблему клиента.
15. Сделайте ваши письменные инструкции понятными и простыми в использовании для клиентов.
16. Не позволяйте своим клиентам о чем либо беспокоиться, сделайте их заботы и хлопоты, своими (найдите, что они ищут на полках, положите товары в пакеты и т. Д.).
17. Откройте дверь для клиентов.
18. Всегда приветствуй их!
19. Общайтесь с детьми клиента.
20. Будьте как можно дружелюбнее.
21. Отправьте клиентам бесплатный образец одного из ваших продуктов.
22. Решите проблему клиента, даже если она не имеет прямого отношения к вашему бизнесу (например, если клиент ломает машину,
перед вашим заведением, помогите ему).
23. Позвоните клиенту, если вы знаете, что не укладываетесь вовремя.
24. Следите за своим внешним видом. При общении с клиентом, он должен быть безупречным.
25. Предоставить подарочную упаковку для купленного товара.
26. Подарите бесплатные мелочи для взрослых и маленькие игрушки для детей.
27. Не слишком наседайте на покупатели с предложениями о покупке.
28. Расскажите клиенту о нюансах вашей работы.
29. Представьте их команде, которая там работает.
30. Получите положительную рекламу для ваших клиентов.
31. Думайте о своих клиентах даже в ванной.
32. Отправляйте купоны на скидку своим постоянным клиентам.
33. Если вы получили жалобу, немедленно позвоните или посетите клиента.
34. Всегда говорите правду!
35. Всегда принимайте к сведению и помните, что говорит клиент, и делайте то, что обещаете.
36. Обслуживайте клиента самостоятельно.
37. Вовлеките своих клиентов в улучшение ваших услуг.
38. Начните на ежедневной основе использовать что-то новое в обслуживании клиентов.
39. Регулярно рассылайте свою рассылку клиентам.
40. Разместите на стенах фотографии довольных клиентов.
