Чат-боты в социальных сетях сейчас активно используются для реализации маркетинговых задач бизнеса на разных интернет-ресурсах (социальные сети (vk, facebook), форумы, тематические сайты и так далее). Такой бот представляет из себя специальное приложение, в коде которого заложено эффективное решение для бизнеса: возможность автоматизированно обслуживать клиента по требуемым услугам. Какими будут услуги, определяет пользователь бота.
Бот для автоматизации услуг
Такой бот часто применяется в социальной сети Вконтакте с целью автоматизации услуг, которые предоставляют индивидуальные предприниматели и частные магазины, использующие данную сеть. Социальные боты успешно ответят на все стандартные вопросы клиента (например, как заказать товар, сколько длится доставка, что делать при желании вернуть товар, какова стоимость интересующей продукции и так далее), а в случае невозможности ответа перенаправят вопрос живому человеку, который сможет дать ответ после получения уведомления от бота.
Классификация ботов
Бот в социальных сетях не ограничивается одним вариантом. На текущий момент существуют разные варианты таких ботов, и со временем их количество будет только увеличиваться, удовлетворяя развивающиеся нужды бизнеса. Классификация ботов зависит от задач, которые они решают.
Консультирующий
Такой чат-бот занимается консультированием пользователей по различным вопросам, а также сбором некоторых сведений, которые в последующем работодатель может изучить, чтобы, например, сформировать для клиента подходящее предложение. Очень часто такой бот выполняется в дружелюбном интерфейсе и представляет из себя достаточно классический мессенджер, где пользователю не необходимо ничего писать, достаточно лишь выбрать интересующий вариант ответа.
Генератор
Чат-бот, который помогает клиенту правильно сформулировать свой вопрос, чтобы оперативно получить на него ответ.
Помощник
Бизнес всегда требует помощников, и специализированные чат-боты успешно приходят на помощь. Определив вопросы, которыми будет заниматься бот, любой человек может получить себе эффективного помощника в решении своих вопросов.
Информатор
Приложение, задачей которого является размещение новостей и отправка массовой или индивидуальной рассылки. В основном такой тип ботов используют поисковые системы и медиа индустрия, но помимо этого такая разновидность ботов активно используется и в социальных сетях для размещения новостей на стене по расписанию (вконтакте активно использует таких ботов).
Подборщик
Бот особо эффективен тогда, когда клиент обращается к сайту и желает что-то купить, но не определился с тем, что именно. Такой бот сделает подборку с учетом интересов пользователя, и это повысит вероятность покупки, если что-то из подборки сумеет заинтересовать клиента.
Собеседник
Это один из наиболее сложных ботов, который использует нейронную сеть в своей деятельности, что причисляет бота к искусственному интеллекту, который может вести с пользователем полноценную беседу: приветствовать, отвечать на вопросы, давать советы и так далее. В некоторых случаях пользователи даже не подозревают, что разговаривают с ботом, а не с реальным человеком.
Какие задачи решает чат-бот
Чат-бот весьма полезен и позволяет его владельцу решить следующие задачи:
- пользователь освобождается от необходимости постоянно мониторить чат и своевременно отвечать на вопросы клиентов;
- бот может работать круглосуточно и без перерыва, так как ему не нужен перерыв на обед или на сон;
- пользователи соц. сетей желают получать подробные и детальные ответы. Бот с ИИ способен их выдавать;
- пользователи желают без очередей бронировать столики, оформлять подписки и выполнять ряд иных действий. Боты способны без лишних промедлений выполнять и эти действия.
Польза ботов
Можно заключить, что польза ботов крайне высока, ведь соцсеть для большинства пользователей – неотъемлемая часть жизни. Среднестатистический пользователь заглядывает в социальную сеть хотя бы раз в час, и за это время ему может потребоваться что-то спросить или заказать. В этом случае боты и приходят на помощь, так как могут оказать все требуемые услуги крайне быстро. Отсутствие необходимости длительного ожидания зачастую формирует у пользователя положительное отношение к месту или человеку, к которому он обращается для решения своей проблемы.
Будущее обслуживания клиентов за чат-ботами
Чат-боты являются ответвлением от искусственного интеллекта, который в настоящее время находится на пике своего развития. Поэтому можно ожидать, что будущее обслуживания клиентов будет за чат-ботами, которых, к тому же, продолжат создавать и развивать. Они будут становиться умнее, спектр решаемых ими задач будет расширяться, и бизнес начнет их массовое использование.
Чат-боты в социальных сетях помогают клиенту быстро решить свою проблему, а бизнес снижает затраты и автоматизирует рутину. Из-за большого количества их вариантов многим бывает сложно решить, какую программу стоит использовать. В таком случае рекомендуется исходить из задачи, которую требуется решить. Отсюда будет вытекать и выбор подходящего чат-бота. Заказать индивидуального бота, подходящего именно под ваши запросы, можно в компании Entornet. Оформляйте заявку на нашем сайте, или звоните по телефону +7 (964) 180-99-82.
Источник: https://entornet.com/nashi-uslugi/chat-boty-v-socialnyh-setyah
