При первой "славе" (выстрелившей статье), я столкнулась со 😈 злобными комментаторами, и наделала ошибок. Но потом ситуация изменилась.
"Парикмахеры и клиенты: кто кого" дочитали более 36 тысяч раз. Сейчас в ней 46 комментариев, которые только улучшили статью. Люди поделилась в ней своими историями, и вместе наша работа превратилась в мини-исследование этого вопроса.
Было бы ещё больше комментариев, но... Я прошла несколько стадий.
1. Стадия раздражения
Первые пару комментариев были короткими и положительно-нейтральные. И вдруг появился коммент - "Коряво написано, читать невозможно".
Я в тот день была не в духах. И не готова к малообоснованной критике. А может, все дело в том, что он попал в яблочко моего писательского комплекса. Я действительно пишу немного коряво. Иногда даже свои статьи отправляю на проверку сестре-копирайтеру, и она предлагает правки, делает предложения удобнее для читателей.
Почему-то я быстро удалила этот комментарий. И произошедшее далее меня сильно удивило.
2. Стадия удивления
Через минуту, после удаления этого коммент, появился с другого Ника новый: "Черти что напсано" (именно так, с ошибками). Я и его удалила.
Потом увидела, что ещё и в статье Блогеры, с сарказмом о нас! появился с третьего Ника коммент: "Не пиши больше, пожалуйста!", который выглядел настолько неадекватным, что я его оставила. (и потом этого комментатора закидали там камнями)
Вернёмся к статье про Парикмахеров - к ней появился с ЧЕТВЁРТОГО Ника комментарий "Непнятно что написно, читать невзможно" (орфография сохранена). Я не то, что удивилась, даже оторопела.
Поняла сильное желание человека, чтобы его комментарий во что бы то ни стало вернулся на место.
Я раньше не верила в хейтеров. Зная свою лень, ну написала бы я кому-то мнение, идущее вразрез... Но бросить все дела, и атаковать с разных ников... Это уже на грани болезни...
Этот комментарий уже удалять не стала. Тем более, что из безобидного "коряво написано", который был похож в объективную критику, он превратился в излишнее преувеличение - "читать не возможно".
3. Стадия наблюдения
Стала смотреть, как другие реагируют на этот комментарий. Читатели разделились на 2 лагеря :
- кто-то пассивно лайкал этот негативный комментарий, выражая согласие с ним
- и порадовало, что большая часть активно меня поддерживала. Не только дизлайкала этот негатив, но и писали в ответ, что все понятно написано и интересно.
4. Стадия обучения
Поняла, что просто удаление было ошибкой, так как изначально комментарий был адекватный. Осознала,что не знаю, что отвечать в таких случаях.
Стала спрашивала у всех подряд блогеров в комментариях к их статьям, как они отвечают. И собранные советы со скрытыми именами выложила отдельно в статью: как работать с хейтерами.
Этот опыт мне помог несколько набраться дзена, и я перешла к
5. Стадия проб
Но мне не ответили. Ничего. Даже неаргументированного.
Дальше этот хейтер поддержал сам себя с 5 Ника, но лично мне все равно не ответил. И такие же комменты появились с 6 и 7 ников. Задала этим непонятным аккаунтам уточняющие вопросы: "Что конкретно не так в статье? - В ответ снова тишина.
Это была атака ради атаки
Когда я это осознала, то эти хейтерские комменты (почему хейтерские - отсутствие в них аргументации, им просто нужно оставить свой след) удалила 🚮.
Но самое главное действие развивалось параллельно:
6. Стадия дискуссии
Появились содержательные развёрнутые комментарии, как согласные со статьёй, так и возражающие.
Это была песня! Приятно общаться с умными людьми!
Дискуссия носила вполне дружелюбный характер (обмен мнениями), который привёл к
7. Стадия дружба
Пошли история за историей к комментариях!
Благодаря активным читателям статья превратилась в мини-исследование: влияние парикмахерской искусства не только на внешний вид, но и наши настроение и уверенность в себе.
Даже, не знаю, удастся ли такое повторить ещё когда-нибудь.
Тема ответов на комментарии остаётся для меня актуальной и животрепещущей!
Авторы, поделитесь, пожалуйста, своим опытом, ответь на два вопроса:
Благодарю за участие в опросе!
И пишите комментарии! 😉😃
С уважением, канал ЕрмАС заметки руководителя