ОБИДА, НАНЕСЕННАЯ КРИТИКОЙ, МОЖЕТ ДЕМОРАЛИЗОВАТЬ ПОДЧИНЕННЫХ НА СЛУЖБЕ, ЧЛЕНОВ СЕМЬИ, ДРУЗЕЙ И ВМЕСТЕ С ТЕМ НИКОИМ ОБРАЗОМ НЕ ИСПРАВИТЬ ПОЛОЖЕНИЯ, СТАВШЕГО ПОВОДОМ ДЛЯ КРИТИКИ.Джордж Б. Джонстон из Энида, штат Оклахома, работает инженером по технике безопасности в строительной фирме. В его обязанности входит следить за тем, чтобы работники фирмы не появлялись на стройплощадке без защитных касок. По его словам, сначала, увидев рабочих на площадке без касок, он подходил к ним и делал им строгое внушение, непременно ссылаясь при этом на соответствующие правила техники безопасности и заканчивая свою речь требованием подчиниться этим правилам. Рабочие выслушивали его довольно враждебно и снимали каски, стоило лишь ему скрыться с их глаз.
Тогда он решил действовать по-другому. Когда в следующий раз он опять столкнулся со строителями без касок, он поинтересовался, по какой причине они их не носят из за неудобства, неправильно подобран ого размера или еще по какой то причине. Затем он мягко, безо всякого нажима, пояснил им, что каска предназначена специально для защиты от травм и повреждений, а потому всегда должна быть на голове во время работы. В результате большинство рабочих стало придерживаться правил техники безопасности, не чувствуя себя обиженными и не проявляя признаков эмоционального дискомфорта.
