На пресс-конференции руководитель МУП «Водоканал» Дмитрий Ухин сообщил о планах по улучшению взаимодействия с потребителями. С момента, когда МУП «Водоканал» принял на себя обязательства по обслуживанию всего комплекса водопроводных и канализационных сетей города Кирова, был предпринят ряд важных шагов по материально-техническому переоснащению предприятия, созданию службы оперативного реагирования и устранения аварийных ситуаций и информирования населения. Так, с 1 августа 2019 года было приобретено 27 новых машин спецтехники. В штате предприятия сегодня 1100 сотрудников, преимущественно, это бывшие специалисты АО «ККС», которые получили возможность трудоустройства с сохранением зарплаты и социальных гарантий. Сообщения о дефектах на сетях и других неполадках в круглосуточном режиме поступают в единую центральную диспетчерскую службу по телефону 699-500, и после сигнала ремонтные бригады незамедлительно выезжают на место аварии независимо от принадлежности объекта. Особое внимание уделено информированию жителей города о ситуации по той или иной проблеме. Для связи с потребителями создан сайт МУП «Водоканал» www.vdkanal.ru, и страницы в социальных сетях: ВКонтакте (vk.com/vodokanal43), Instagram (@vdkanal43), Facebook, You Tube.
Среди первоочередных задач предприятия на 2020 год дальнейшее улучшение материально-технического оснащения, мониторинг состояния сетей водоснабжения и канализации, создание инвестиционной программы до 2030 года, участие в федеральном проекте «Чистая вода», внедрение стандартов качества (ИСО 9001). Также МУП «Водоканал», проведет обследование и ремонт коммуникаций на тех участках, которые вошли в программы «Безопасные и качественные автомобильные дороги» и «Формирование комфортной городской среды»,чтобы в дальнейшем не возникала необходимость нарушать благоустройство отремонтированных дорог и дворовых территорий. Кроме того, в планах «Водоканала» — отказаться от услуг Расчетно-консультационного центра. На текущий момент, 90% горожан заключили прямые договоры с МУП «Водоканал», но начисления ведутся через посредника. В МУП «Водоканал» было принято решение контактировать с клиентами напрямую, что позволит оперативно решать возникающие проблемы и отвечать на вопросы по начислениям и оплате услуг. С этой целью в течение ближайших месяцев будут созданы клиентский офис, биллинговый центр и call-центр предприятия. Также для удобства потребителей будет запущен новый сайт МУП «Водоканал», личный кабинет и мобильное приложение.