Часто ли вы приходите к врачу без записи? Недавно был случай... Мой рабочий день уже заканчивался, и я принимал последнего на сегодня пациента. Тут в мой кабинет врывается мужчина и нагло просит его проконсультировать по теме имплантации, якобы он не мог прийти раньше, ведь ему удобно было только в это время. Я всегда с удовольствием рассказываю пациентам о тех или иных методах протезирования, а также отвечаю на все возникающие вопросы. Но в этот раз я даже опешил от такой наглости. У меня в кресле сидит другой пациент, а этот требует принять его сию минуту. Он проигнорировал администратора, который говорил о том, что консультации только по записи, что на данный момент на приеме другой пациент и рабочая смена уже заканчивается. Он просто взял и ворвался ко мне, не обращая внимания на интересы других. Я считаю такого пациента неадекватным и поэтому отказал ему и после того, как закончил с приемом, попросту ушел домой. Но что в голове у таких людей? Что это за неадекватные клиенты, которые ходят к врачу, когда хотят, и говорят, что им так удобно? Я расскажу вам о последствиях таких действий.
Пациенты с записью и без записи
Пациентов, приходящих тогда, когда они хотят, можно разделить на 2 группы: те, кто записан, и те, кто приходит без записи.
Прием пациентов без записи происходит в порядке живой очереди, дополнительно к тем, кто приходит по записи. То есть если вы записаны и приходите на прием в рабочее время, врач обязан вас принять. Если же записи нет, то врач может вас и не принять, ведь у него может быть “забит” рабочий график теми, кто заблаговременно записался на прием. Особенно если вы приходите после смены врача. Врач вам откажет, и он имеет право это сделать в соответствии со статьей 192 ТК РФ.
Понятие личного времени
К сожалению, такие пациенты совершенно не понимают, что такое “личное время”. Они считают, что им что-то должны: врач должен задержаться из-за них на работе, проконсультировать или выписать лекарства для того или иного заболевания. Но вдумайтесь сами, разве врач – не человек? Разве мы – не такие же люди, как и вы? Неужели вы так любите задерживаться на работе, обслуживать задержавшихся клиентов?
Вот и мы – нет.
Но что самое интересное, так это ответ опоздавших пациентов на вопрос: “А где вы раньше были?” Чаще всего можно услышать такую фразу: “Мне удобно сейчас”. Прекрасно, что вам удобно сейчас, но почему вы не берете во внимание интересы других? Почему врач должен задерживаться на работе, чтобы принять пациента, которому удобно прийти в конце рабочего дня?
Острая боль
Наверное, есть только один фактор, из-за которого я могу принять пациента, пришедшего после окончания моего рабочего времени, – острая боль.
Все мы знаем, что острая боль – это действительно неприятно, так что чисто по-человечески я помогу такому пациенту, хоть и делать это совершенно не обязан.
Последствия
Пациенты, что приходят тогда, когда им захочется, не понимают, насколько могут быть велики последствия их действий. И я говорю даже не о том, что вы занимаете личное время врача, мешаете вести прием другим пациентам. Нет, все намного серьезнее.
Например, у вас появилось какое-либо заболевание ротовой полости. Как и все адекватные пациенты, вы позвонили в стоматологическую клинику и записались на прием. Вы приходите в назначенное время, но оказывается, врач не сможет вас принять сейчас, ведь к нему уже ворвался клиент, который считает, что его должны обслужить здесь и сейчас. Вам приходится ждать, в то время как вас терзает зубная боль. А если речь идет об острой, невыносимой боли? Да даже если у вас были какие-то планы после посещения стоматолога, а теперь вам приходится сидеть и ждать? Как вы считаете, это допустимо?
Вот и я считаю, что нет. Пациенты должны приходить вовремя, по крайней мере, стараться это делать. Все мы люди, но одно дело – опоздать на пару-тройку минут и совсем другое – завалиться в кабинет врача “с ноги” уже после окончания его смены.
Не забывайте о том, что узнать о часах работы и спланировать свое время можно с помощью администратора, который подскажет вам, во сколько врач сможет вас принять. Старайтесь приходить вовремя и не опаздывать.
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал, если вы согласны с тем, что неправильно приходить на прием к врачу, когда его смена уже окончена!
А вы часто опаздываете на прием к врачу?