Однажды летом в Париже
я зашла в довольно бюджетный обувной магазин "Bata" с целью прикупить пару недорогих босоножек. Была я молода, средства были ограничены, командировочных хватало только на питание в KFC.
И вот залипла я перед витриной с самой дешёвой парой стоимостью 169 франков (=169 рублей по курсу того времени). Это была золотистая паутинка на почти плоской подошве, которая, казалось, порвётся при первом же выходе на улицу.
Женщина-консультант подошла ко мне, вежливо поинтересовалась, какой нужен размер. Принесла одну коробку - не подошли, принесла вторую другого размера - сели, как влитые!
(Напоминаю, это была самая дешёвая пара обуви в демократичном магазине!)
Иду оплачивать покупку на кассу. Приготовила наличные без сдачи.
Кассир (берёт коробку): "Бонжур! Это все Ваши покупки?"
Я: "Бонжур! Да."
Кассир (пробивая босоножки): "А не хотите ли приобрести клеящиеся стелечки, кожаные, с супинаторами? А то лето, жарко, ножка будет потеть и соскальзывать."
Я (задумавшись): "Покажите, пожалуйста! (Посмотрела) Сколько стоит? А, вижу! Давайте!"
Кассир (пробивая стельки): "А откуда Вы?"
Я: "Из России".
Кассир: "О! Чудесная страна! Но я слышала, что у вас на родине проблемы с кремом для обуви. Есть только чёрный и коричневый.
Я (озадачившись): "Верно! Как я об этом сама не подумала? (Посмотрев упаковку и цену) Беру!"
Кассир (пробивая крем): "У нас сейчас в продаже есть колготки с хорошими скидками. Не хотите ли приобрести пару?"
И тут я осознала, что если проведу ещё 10-15 минут в магазине, то выеду из него в шубе на ситроене. Поэтому, поблагодарив кассира за предложение, вежливо отказалась от колготок, расплатилась за все покупки и вышла из магазина в наипрекраснейшем настроении!
Ещё раз напоминаю, что я зашла за копеечным товаром в магазинчик среднего класса, а со мной обращались, как с дорогим покупателем в брендовом бутике! При этом как мягко и тонко работники выявляли мои потребности и презентовали дополнительные товары, сподвигая меня ко всё новым и новым покупкам! В итоге я не купила ничего лишнего, только действительно нужное, и ушла счастливая!
Браво французскому сервису! Высший пилотаж!
10 лет спустя в Москве
по весне для работы на крупной туристической выставке я решила приобрести новый деловой костюм. Я абсолютно не привереда, но 3 (три!) недели я безуспешно ходила по различным магазинам, потому что никак не могла найти то, что удовлетворило меня хотя бы на 70%. Уже начала подозревать, то ли зеркала в примерочных кривые, то ли мою фигуру время так перекосило... Ни цвет, ни ткань, ни фасон, ни размер, ни посадка - ну ничего не подходит!...
В шикарном зале масса вешалок и стеллажей с брендовой одеждой, пара скучающих девушек-консультатов с недоброжелательными лицами и ноль покупателей.... День был дождливый, и немудрено, что выглядела я непрезентабельно после прохода по Ленинградке, этой вечной аэродинамической трубе! Незащищённая зонтом часть пальто намокла, брюки забрызганы, причёска сбилась набок, тушь слегка потекла... Жалкое зрелище, душераздирающее зрелище! И осуждающие взгляды консультанток довольно красноречиво говорили, что мне не совсем место среди этого великолепия!
Всё же одна из них дежурно поинтересовалась, чем мне помочь. Я вежливо сообщила, что пока мне помощь не нужна, я сама посмотрю. А потом я начала кружить среди вешалок, рассматривать вещи и их ценники, а девушка, как привязанная, ходила за мной и тщательно следила, чтобы я что-нибудь не испортила или, не дай Бог, не спёрла!
После 10 минут такого нервного шопинга я направилась к выходу из этого роскошного заведения.
Почти уверена, что консультантки всего пару месяцев как приехали в Москву, ещё меньше по времени работают в этом магазине, но уже мнят себя хозяйками жизни и смотрят свысока... Мой муж про такие экземпляры говорит очень жёстко: "Не ездили дальше Шепетовки, не ели ничего слаще морковки!" Я же, несмотря на то, что 12 раз была в Париже, совсем не сноб и не так категорична.
Но я осталась без покупки! И мне было чудовищно неприятно!
Ещё через 10 лет, снова в Москве
летом я собиралась пойти на встречу с институтскими однокурсниками. Разумеется, мне захотелось под этим соусом слегка обновить гардероб. В предвкушении волнительного события я направилась в торговый центр, и обойдя ряд магазинов, наконец увидела платье своей мечты! Нежно-мятное с цветочным принтом, а с ним ещё замечательно сочетался удлинённый жакет!
Прихватив для комплекта ещё и юбочку с кофточкой, радостно направилась в примерочную. Вдоволь накрутившись перед зеркалом, немного засомневалась насчёт платья. На мой взгляд, оно очень мне шло, сидело неплохо, но вот если бы на размерчик побольше... Я высунулась из-за шторки и позвала работницу магазина, которая выдаёт номерки и разбирает неподошедшие вещи.
Я: "Извините. пожалуйста! Вы не могли бы принести мне точно такое же платье, только не L, а XL?"
Девушка: "Это последнее платье в зале".
Я: "Может быть на складе остались? Не могли бы Вы поискать?"
Девушка: "И на складе нет".
Я: "А Вы не могли бы подойти, посмотреть, хорошо на мне смотрится ЭТО платье?"
В тот же миг в голове калейдоскопом пронеслись кадры со свинкой из тысячи раз виденного в детстве мультфильма "Ну, погоди!"
...Я сняла и собрала в кучку все мои потенциальные покупки, оставила их на выходе из примерочной и с поникшими плечами вышла из магазина...
Вот это клиентоориентированность!..
И колоссальный удар по самооценке!..
Даже бабульки возле метро, которые под видом халатов, как мне кажется, продают весёленькие чехлы для танков, и то хором начинают восклицать: "Как Вам хорошо!", когда очередная модель 60-го размера надевает эту сомнительную продукцию... А тут в бутике...
Когда я рассказывала об этом случае родственникам, друзьям, коллегам, они, конечно, утешали меня, но при этом и оправдывали работницу: может её в тот день премии лишили? Или парень бросил? Или его вообще нет? Или женские недомогания?
Но я то уже два года с этим мимолётно поставленным диагнозом живу: "Все складки на спине видны!" Это учитывая, что я с молоду держу себя в руках, родила двоих дочерей, не прибавив ни килограмма, слежу за весом. На тот момент максимум было всего то 2-3 лишних кило!
А в вашей жизни были подобные случаи? Давайте обсудим! Пишите комментарии!
Спасибо за просмотр! Если понравилась статья, буду благодарна за лайки и подписку на канал Одетта vs Одиллия!
Всех девочек, девушек, женщин - с прошедшим праздником! И до новых встреч!