Делегируя часть своих бизнес-процессов аутсорсинговой компании, каждый руководитель организации ждет качественного обслуживания и оперативного реагирования на заявки. Но, к сожалению, среди аутсорсеров встречаются недобросовестные компании. И сегодня речь пойдет о том, как заказчик может защитить свои интересы в отношениях с аутсорсинговой компанией.
Во-первых, сотрудничать нужно с официально зарегистрированной кампанией, т.е. с юридическим лицом.
Во-вторых, сотрудничать нужно, так же, официально, т.е. с заключением договора.
А в-третьих, нужно уделить должное внимание содержанию договора, чтобы в нем были пункты, которые предостерегают исполнителя от оказания услуг, ниже заявленного качества.
Как правило, своим клиентам аутсорсинговые компании предлагают для заключения типовые договоры. Типовой договор – это вовсе не обязательно плохо. А договор, грамотно составленный при участии специалистов и юристов, наоборот, может быть очень хорош.
Типовой договор не означает, что Вы не можете его редактировать и дополнять важными для себя пунктами. Главное, договориться об этом с аутсорсером и объяснить важность вводимых в договор пунктов. Вы такой же полноправный участник соглашения и имеете право устанавливать свои правила игры, в частности предусмотреть в договоре риски и указать на ответственность аутсорсера за нарушение условий договора.
Итак, какие же пункты договора помогут Вам минимизировать риски и защитить себя от действий недобросовестного аутсорсера?
- Крайне желательно, если не сказать обязательно, чтобы к договору на техническое обслуживание какого-либо бизнес-процесса было составлено приложение с полным перечнем услуг, которые Вам необходимы от обслуживающей компании. И к каждой из этих услуг прилагался прайс-лист с фиксированными ценами.
- Для аутсорсинга технического обслуживания каких-либо инженерных систем желательно, чтобы к договору было составлено приложение со списком регламентных работ и ссылками на нормы действующего законодательства, особенно это касается систем пожарной безопасности.
- При этом, прописывайте в договоре услуги сверх регламентных работ (кроме систем пожарной безопасности), иначе исполнитель сможет легально увиливать от работы и филонить.
- Хорошо будет дополнить типовой договор аутсорсинговой компании пунктами, которые предусматривают ее ответственность в случае нарушения условий договора. Речь идет о штрафных санкциях, они могут быть в виде:
- штрафа за значительное нарушение сроков реагирования на заявку (сутки и более);
- штрафа за опоздание специалистов аутсорсинговой компании на объект (например, свыше получаса);
- материальной ответственности за ущерб, причиненный по вине исполнителя (например, вовремя не исправили неполадки в работе системы безопасности, и в это время магазин или офис ограбили) и т.д.