Привет! С вами интернет-агентство Информбокс. В этой статье мы расскажем 5 лайфхаков для вебвизора.
Иногда продажи на сайте падают или пропадают совсем. В этот момент нужно оперативно выяснить, что не нравится посетителям, и как это исправить. На помощь приходит вебвизор — сервис Яндекса, который записывает визиты пользователей и их поведение на сайте. В результате вы можете увидеть страницу глазами пользователя, посмотреть, как он двигал курсор и куда нажимал.
Теперь, когда вы вспомнили, что это за сервис, можно переходить к лайфхакам.
Не устраивает конверсия посадочной страницы
Вебвизор часто используют, чтобы на основе знаний о действиях пользователя скорректировать страницы сайта, на которых клиент принимает решение о покупке. Чтобы проанализировать поведение посетителя в этих разделах сайта, отфильтруйте визиты по странице входа.
Воспользуйтесь фильтром «Визиты, в которых» → «Страница входа». Скопируйте в поле адрес страницы, которую хотите проверить.
Просматривая записи Вебвизора, обращайте внимание на то, как пользователь взаимодействует с сайтом, куда кликает, что ему мешает или вызывает затруднения. Выявив шероховатости, вы сможете устранить неудобства и лишние элементы, упростить навигацию и оформление заказа. На записях можно отметить также привлекательные для пользователей блоки сайта и узнать, что им не интересно.
Есть подозрения, что рекламу скликивают конкуренты
Хотя Директ тщательно следит за фродом, иногда такое случается. Решить проблему помогает техподдержка, но сначала лучше проверить свои предположения самостоятельно.
Для этого зайдите в Вебвизор, поставьте нужные даты и отсортируйте визиты по времени на сайте — нажмите на значок фильтра в столбце «Время на сайте», выставьте значение и кликните «Применить».
Скорее всего ваши подозрения верны, если в отчете много визитов:
- с одинаковыми данными — источником перехода, страной, ОС, браузером и т.д.)
- с минимальной длительностью.
Проверьте, зафиксированы ли эти кики в отчете «Директ, сводка» в Яндекс.Метрике. Если Директ посчитал переходы ошибочными или недействительными, их не будет в этом отчете и статистике Директа, деньги за них система вернет.
Если вы все же заметили подозрительную активность, обратитесь в техподдержку через официальную форму.
Отдельные сегменты визитов выбиваются из общей картины
Например, визиты с конкретных браузеров, расширений, ОС или устройств имеют слишком большой процент отказов, низкую конверсию в сравнении с остальными. Чтобы узнать, в чем дело, проверьте их через вебвизор.
Отсортируйте визиты по нужному параметру — одному или нескольким: устройству, браузеру, операционной системе.
Такой анализ покажет страницу глазами пользователя и поможет понять, где возникают сложности.
Покупатели часто бросают корзины
Если метрика показывает много посетителей, которые начали оформлять заказа, но не закончили, стоит проверить, что им помешало.
Отсортируйте визиты по достижению цели.
Таким образом мы отобрали визиты, в которых пользователи положили товар в корзину. Теперь нужно исключить тех, кто оформил заказ до конца. Для этого повторяем действия, и при выборе цели выбираем «Исключить».
Просмотрев эти визиты, можно выявить какие сложности возникали у пользователей, и устранить их.
Нужно протестировать изменения
Новый дизайн страницы или форма регистрации могут работать не так, как вы (или разработчики) ожидали, и создавать трудности пользователям.
Чтобы быстро выявить и устранить проблемы, после изменений на сайте можно настроить цель на посещение страниц, которые вы правили. Такие визиты будет легко искать в Вебвизоре, отсортировав отчет по достижению цели, как в предыдущем примере.
На этом все. Надеемся, эти лайфхаки будут полезны и помогут сделать работу с вебвизором удобнее, понятнее и практичнее. Подробнее об этом инструменте — в нашем блоге.