35 тыс руб за ночь в больнице в Таиланде, или как добиться оплаты счетов от страховой компании.

Давайте разбираться, как правильно пользоваться страховым полисом на отдыхе.

Мне, пока везёт и страховкой я не пользовалась ни разу. Даже уезжая на отдых беременной и с годовалым малышом. Но сейчас, я покупаю страховой полис более осознано.

Считаю, мне очень повезло, потому что, к своему стыду, относительно недавно поняла, как правильно следует поступать, в случае необходимости обращения за медицинской помощью.

Я сильно заблуждалась, считая, что сначала надо обратиться в ближайшую больницу, оплатить услуги, а приехав домой, предоставить чеки в страховую компанию.

А ТАК ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ!

Оказывается, в первую очередь надо звонить в АСИСТАНС (сервисный центр страховой компании)! С момента обращения, фиксируется наступление страхового случая.

Оказывается, именно асистанс вызывает скорую, врача, решает, в какую больницу направить пострадавшего. И не всегда эта больница ближайшая и даже, бывают случаи, не всегда в том же населённом пункте.

Поэтому, покупая страховку, желательно ещё интересоваться не только суммой покрытия и ценой страховки, а представлен ли асистанс страховой компании, в данном населённом пункте, какие ближайшие больницы будут доступны. Есть ли возможность обращения через интернет, или только мобильная связь.

А дальше рассказываю, реальную историю, как мои друзья обращались за помощью в Таиланде. Во всяком случае, будет примерное представление о том, как вести себя, при наступлении страхового случая. Хотя, всем желаю – НИ КОГДА НЕ ПРОВЕРЯТЬ НА СЕБЕ КАЧЕСТВО СТРАХОВКИ!

В общем, эта история случилась год назад в Краби.

Для моих друзей, Кати и Влада, это была первая самостоятельная поездка и первая вылазка в Таиланд на 3 недели. Страховка была приобретена у страховой компании одного популярного банка.

На второй неделе отдыха, случилась неприятность. Катя отравилась.

Состояние острое, боль страшная. Понимая, что, без вариантов, без медицинской помощи не обойтись, она стала писать в вотсап и на вайбер асистанс. Звонить не стала, переживала, что дорого. Но 20 минут прошло, а в ответ тишина.

Пришлось попросить Влада, написать, в чат тех поддержки банка и, о чудо, через 5 минут ей ответили из страховой. Кстати, забегая вперёд, могу сказать, что именно наличие переписки, помогло доказать, что с их стороны ошибок не было. Так что, по возможности, лучше списываться.

В общем, представитель ассистанс всю информацию получил и исчез на целый час. А при остром отравлении, каждая минута кажется часом. Поэтому, через минут 40, Влад сам побежал на на ресепшен просить вызвать скорую. Администратор искренне не понимал, зачем? Ведь госпиталь в 5 минутах езды на байке. Пришлось потратить ещё время на убеждение сотрудника отеля, всё таки вызвать неотложку, которая приехала через 2 минуты после звонка.

Дальше дословно:

«Приехала скорая, буквально через минуту как вернулся Влад. Забрали, довезли. Взяли страховку, паспорта. Там мне сделали маркер на лихорадку и поставили капельницу. Одну с физраствором, другую, как я поняла, с обезболивающим. Переложили на кровать, Владу разрешили лечь на соседнюю. Туалет был рядом, я туда, наверное, каждый час ходила, Влад носил мою капельницу. Пить было нельзя. Они периодически подходили, спрашивали, как я. Принесли еще обезболивающее и какой-то раствор от диареи.

Всё это время Влад, в двух чатах, общался с асистанс.

Сервис, конечно, на уровне. Они мне с собой таблеток дали. И электролитов.

Но за 7 часов, утром, нам предложили заплатить 13810 бат. Мы в шоке. У нас в принципе только такая сумма наличкой, даже чуть меньше осталась. Влад говорит, давайте картой. Они согласилась, но карты с собой не оказалось. Он был готов ехать в номер. Мне ума хватило спросить у асистанса, всё ли нормально и возместит ли мне страховая эту сумму?»

И тут выяснилось, что страховая давно прислала гарантийное письмо, но в шапке перепутала адрес больницы. И всё! Госпиталь получает такое гарантийное письмо и не считает нужным говорить об ошибке ни кому. Просто считает его не действительным. Проще требовать деньги с пострадавшего. И видимо, схема вполне рабочая. Хорошо, что Катя написала асистенс и попросила ответить ей, как быть дальше и если они сейчас оплатят картой, вернут ли им деньги потом?

Опять же, ребята вызвали неотложку сами. Хорошо, что у асистанс оказался договор именно с этой больницей, но сбой произошёл на момент передачи информации.

В общем с гарантийным письмом разобрались, его поправили и прислали снова. Ребят предупредили, что счета будет оплачивать страховая, ни чего в больнице не платить. Катю с Владом отпустили, но паспорта не отдали. Больница направила медицинский сертификат (он же заключение) в страховую компанию. Там, в течении рабочего дня проверяют адекватность назначений, соответствие их диагнозу и присылали второе гарантийное письмо о том, что счёт будет оплачен. После этого, вечером, ребятам отдали паспорта.

В качестве заключения.

В странах ЮВА, ни когда не пользуйтесь водой из под крана! Даже зубы чистить надо с бутилированной водой!