Сегодня основательница нашего косметического бренда холистической косметики YouTerra, Ангелина Куликова, расскажет о системе ведения бизнеса, которой она придерживается.
Ангелина из когорты молодых миллениум-предпринимателей. Ее бизнесу всего пять лет, что по косметическим меркам - новорожденный младенец. Но продукт марки уже обладатель Оскара в своей области - номинант Organic Awards 2018. И Ангелина на этом останавливаться не собирается. Молодая, обаятельная, она кажется очень мягкой. Так какие же секреты управления серьезным бизнесом есть у этого руководителя?
«Когда-то прочла о том, что в Японии дети, которые приходят на работу в компанию своего отца, поднимаются на лифте не в лофт с видом на облака, а берут в руки пылесос и начинают с подвальных помещений, проще говоря с самой грязной работы. И только пройдя все этапы, ознакомившись с бизнесом отца от и до, могут стать полноправными членами правления. Как же это здорово!
Применяю эту систему, хотя честно говоря, не знаю, существует ли она по сию пору в Японии. Например, взяла за правило отправлять заказы самостоятельно один раз в месяц. Начиная с приема звонка от клиента и до передачи готового заказа курьеру. Невероятный опыт. За один день можно узнать столько, сколько не узнаешь на общих собраниях за целый месяц. Клиенты в наше время не очень охотно отзываются на просьбы написать отзыв. А тут я получаю возможность живого общения и массу информации.
Именно таким образом стало окончательно понятно как должна выглядеть инструкция по применению к нашим средствам. Так как YouTerra марка органическая не только на словах, мы старались минимизировать количество не перерабатываемой упаковки, поэтому инструкции у продуктов на дне баночек и флаконов. Выяснилось, что многие просто их не замечают и расстраиваются. Пришлось думать как остаться в зеленых рядах и при этом не доставлять неудобства клиентам.
А восторги, которые выражали женщины по поводу льняной упаковки настолько вдохновили, что мы полностью решили отказаться от фабричного способа и выдерживать философию марки до конца. Хотя в самом начале, когда мы перешли расширились и добавили готовую линейку продуктов к индивидуальным средствам мне казалось, что готовой линейке обязательно требуется «серьезная и лаконичная» упаковка. Как у всех. И именно привычка общаться с клиентами раз в месяц изменила это решение.
И еще один способ, который нравится, но практикую один раз в год. Это невероятно весело. По первой специальности я учитель, и помните в школах проводились «дни самоуправления», когда директором школы мог стать даже пятиклассник, а учитель физики отправиться в школьную столовую. Выход за рамки. Возможность взглянуть на привычные и рутинные процессы под новым углом. И знаете, еще ни разу ничего не сбилось. Никто ничего не перепутал, не разбил и не забыл доставить. Зато отношения между разными отделами стали более теплыми. Приятно видеть как сотрудники бережнее относятся друг к другу. Теперь отделу продаж не кажется, что вебдизайнер слишком долго готовит баннер к новой акции на сайте. А курьер сказал мне по секрету, что доставлять посылки в дождь и придумывать интерактивные игры для сториз в нашем инстаграм одинаково сложно.
"Я не боюсь брать на работу сотрудников, которые работают удаленно. В YouTerra слаженная команда из фрилансеров и привычных сотрудников с 9 до 18:00. Такая команда работает очень слаженно, редко страдает от отсутствия новых идей и креатива, который как воздух необходим в мире современного бизнеса. И мне кажется. что такой микс из сотрудников необходим современному бизнесу. Не нужно его бояться.
Вот и все мои секреты. По моему мнению современному бизнесу вовсе не мешает легкость, юмор и возможность творить, которые приносим в него мы - молодые предприниматели."