Сегодня обсуждаем тему коммуникаций.
Точнее, эффективности в коммуникациях.
Вряд ли кто-то будет спорить, что для предпринимателя умение эффективно общаться является одним из самых необходимых качеств.
Потому что бизнес – это, в первую очередь, постоянные встречи и переговоры с самыми разными людьми.
Причем общение не является самоцелью. Каждая такая встреча должна закладывать дополнительный «кирпичик» в фундамент владельца бизнеса.
Распространенным является мнение, что умение общаться формируется у нас в детстве, а потом лишь «шлифуется».
И с этим можно согласиться. С небольшой оговоркой.
Почему в таком случае одни люди являются прирожденными «переговорщиками» и легко достигают целей общения, другие вынуждены биться «как рыба об лед», и при этом не получать никакого результата?
То есть «поговорили и разошлись» - в этом случае не может считаться положительным результатом, если цели общения не достигнуты.
Возникает вопрос: а есть ли универсальный алгоритм, следуя которому можно без труда добиваться целей коммуникации? И можно ли овладеть такими навыками?
К счастью, на оба вопроса специалисты уже дали положительный ответ.
Нам остается лишь приоткрыть «завесу тайны» и подсказать всем, кто заинтересован в повышении своей эффективности в переговорах, каким образом можно этого добиться.
Специалисты по коммуникациям утверждают, что любому человеку достаточно всего 0,4 секунды, чтобы создать первое впечатление о собеседнике.
Помните поговорку: «рыбак рыбака видит издалека»?
Именно за эти доли секунды человек разумный получает от своего подсознания ответ на запрос «свой-чужой».
Почти как в авиации: радар посылает сигнал опознавания, если коды совпадают – значит самолет «свой», если не совпадают – «чужой», если система опознавания на летательном аппарате отключена или неисправна – «неопознанный».
Далее вступает в действие поговорка «по одежке встречают, по уму провожают».
Собеседники начинают разговор. В течение нескольких минут они либо подтверждают первое впечатление, либо опровергают его.
Причем, заметим, все это происходит пока на уровне «подсознания». Мы не анализируем, «что мы говорим», а всего лишь «как мы говорим»?
Как и почему это происходит?
Снова пойдем за помощью к науке.
Установлено, что человек может воспринимать информацию из внешнего мира в основном через пять каналов восприятия: визуальный (зрение - глаза), аудиальный (слух - уши), тактильный (прикосновения - кожа), вкусовой (вкус – язык) и обонятельный (запах – нос).
Главными каналами являются первые три.
Поэтому людей условно разделили на группы в соответствии с тем, какой именно канал восприятия у них является основным.
В результате получилось: примерно 60 процентов взрослого населения являются «визуалами», 20 процентов – «аудиалами» и 20 процентов – «кинестетиками».
Что это дает в практическом плане?
После начала разговора наше подсознание «сканирует» речь собеседника и сравнивает ее тип с нашим главным каналом восприятия.
Если обнаруживается совпадение, подсознание посылает сигнал: «это – свой».
Если совпадения не выявлено, значит, «это - чужой».
Вы когда-нибудь замечали, что общение с человеком переходит на более доверительный уровень, если вдруг выясняется нечто, что является у вас общим: вы из одного города, учились в одном учебном заведении, работали в одной сфере или даже в одной организации, пусть даже и в разное время, отдыхали в одних странах, городах, отелях?
Это мы говорим о совпадении на уровне сознания.
Подсознание работает по своему алгоритму и анализирует, как было отмечено выше, соответствие речи собеседника нашему основному каналу восприятия.
Если у нас основной канал восприятия – зрительный, и собеседник нам говорит: «я рассматриваю эту проблему…», «я видел случаи…», «давайте посмотрим на это…», «не вижу ничего необычного…», значит это – «наш человек».
Если же он использует фразы: «я не слышал об этом…», «послушайте…», «это звучит заманчиво…», подсознание мгновенно посылает сигнал: перед нами – «чужак».
Обладая навыком распознавания основного канала восприятия собеседника, вы всегда сможете выполнить «подстройку», перейдя на «его» язык, и таким образом на более доверительный уровень общения.
Эту тему мы продолжим в следующих статьях, а пока сделаем некоторые выводы.
1. Перед переговорами желательно позаботиться о том, чтобы ваш внешний вид демонстрировал собеседнику вашу принадлежность к одному «кругу».
2. Каждый человек имеет вполне определенную систему восприятия, обусловленную доминирующим у него каналом восприятия.
3. Тип этого канала легко можно установить в процессе общения.
4. Чтобы перейти на более доверительный уровень общения с собеседником, достаточно на первом этапе выполнить «подстройку» - перейти на язык главного канала восприятия собеседника.
5. Доверительный уровень общения с человеком позволит вам в итоге быстрее и эффективнее достичь целей коммуникации.
Если вас заинтересовала тема, подписывайтесь на наш канал, мы обязательно продолжим ее в наших следующих публикациях.
А пока порекомендуем вам внимательно прислушиваться к речи ваших собеседников и пытаться выполнять «подстройку».
Желаем удачи!