Совсем недавно мне необходимо было купить относительно недорогую бытовую вещицу. Как обычно начал я поиск среди интернет-магазинов с привлечением помощника Яндекс Маркет. Яндекс Маркет помогает с выбором по отзывам, а также подсказывает, где можно съэкономить семейный бюджет.
Так вот, в очередной раз попал я на МВидео, цена на товар оказалась одной из самых низких. Я также знал, что у меня накопилось определенное количество бонусов. Зайдя в личный кабинет, я увидел дополнительные 500 бонусов, которые действовали 2 недели. Конечно я был рад сему факту, стал оформлять заказ. Но меня ждал неприятный сюрприз, на этапе подтверждения оплаты страница в браузере зависла. В итоге деньги не списались, а бонусные рубли улетели в небытие. Подождав некоторое время, обновляю страницу личного кабинете - бонусы не вернулись...
Заказываю обратный звонок, мне звонит оператор, описываю ситуацию, мне рекомендуют подождать час и проверить наличие бонусов. Ок. Проходит час, бонусов тю-тю. Повторяю историю со звонком. На этот раз мое обращение регистрируют и говорят, что бонусы висят в резерве. Часа через 3-4 они возвращаются на баланс. Я повторно совершаю покупку, но уже через приложение, все проходит гладко. Еду и забираю несколько геморройную покупку. Спустя некоторое время мне звонит уже сам МВидео, извиняются за ситуацию, в виде извинения присылают по СМС промокод на 500 рублей, которым можно оплатить до 💯 процентов стоимости покупки!
Вот это поворот! Максимум, что я видел, так это возможность оплатить только полстоимости. Не поверил сначала. Нашел товар за 509 рублей, добавил в корзину, применил промокод, к оплате - 9 рублей. В итоге купил фильтр для воды за 790, заплатив реальных денег 290 рублей.
Так ли хорош МВидео? Я делаю им рекламу? Давайте справедливости ради ложку дегтя добавлю. Я фанат покупок в интернет-магазине, как я дал понял в вводной части, нравится мне подбирать идеальный товар по соотношению цена/качества. А в интернете сделать это достаточно легко. Так вот, сайт у этого магазина мягко говоря не очень, оформление, дизайн может и норм, но как же медленно и тупо он работает, постоянные глюки, зависания, перенаправляет не на те страницы, сбрасывается авторизация, короче так себе удовольствие. Поэтому я и скачал приложение, оно оказалось весьма хорошим, летает быстро, без глюков, интерфейс проще.
Мне очень понравился жест от МВидео в мою сторону, по сути подарили 500 рублей. Я не супер их клиент, хотя за последние 2 года совершил несколько покупок на общую сумму несколько десятков тысяч рублей.
Многое мне нравится в магазине - программа лояльности в виде бонусов, промокодов, акций. Теперь ещё и приложение и подход к решению проблем клиента по вине магазина. Сайт - слабое звено.
А где вы таритесь? Не приукрасил ли я МВидео на волне халявной покупки?
До новых встреч!