Как-то раз произошел достаточно неприятный случай в лофте. Идет мероприятие, админу прилетает претензия, что он часто ходит туда-сюда (при этом они заказали кальяны на постоянку и не стоит забывать про ледогенератор, за которым тоже надо следить), но в целом все хорошо. Клиент даже решился на продление. А вот дальше веселее…
При сдаче помещения обратно администратору обнаружилось, что у одного стула не хватает болта (а он достаточно большой). При этом все стулья до этого были целы. Клиент, не понимая как такое могло произойти (его люди самые интеллигентные и не могли забрать с собой болт, а найти его не получается), отказывается платить штраф. Ситуация глупая, немного комичная. Администратор настоял на выплате штрафа, правда не полного, а частично (всего 1к, вместо 3к по документам).
После этого разгневанный клиент бросился к нам в отзывы, чтобы написать, какие же мы «говнари» и прочее.
Смотрим по факту: стул поврежден? – да; Значит штраф должен быть уплачен.
Ах да, клиент утверждает, что болта не хватало и до его тусы, ведь стул использовали только по назначению, думает, что его обокрали таким образом.
Соответственно, гневные отзывы были оставлены не только в группе, но и на других сервисах по привлечению клиентов. Отсюда вопрос:
В таких случаях как лучше поступать?
-брать деньги с клиента по всей строгости
-оплачивать самим, ведь он только больше клиентов распугает
