Сгорела бытовая техника? Можете рассчитывать на компенсацию!

Любая бытовая техника, работающая от электричества, боится скачков напряжения. Выносливость ваших приборов и гаджетов напрямую зависит не только от добросовестности производителя, который встраивает в них разные системы защиты, но и от поставщиков электроэнергии. Как ни странно, в российском законодательстве действуют нормы, позволяющие потребителям возместить ущерб за сгоревшую бытовую технику. Рассказываем, как это сделать.

Итак, представьте себе ситуацию: вы купили перед новогодними праздниками новый телевизор, холодильник или еще какой-нибудь недешевый атрибут современной жизни. Но не прошло и недели, как ваши устройства перестали работать, а то и вовсе завершили свой жизненный путь, испустив неприятный запах жженой пластмассы. Посещение гарантийной мастерской проблемы не решило: через несколько дней и недель произошедшее признано негарантийным случаем и мастер потребовал за ремонт внушительную сумму. Что делать в этой ситуации?

Основная причина гибели вашей техники связана с резкими скачками напряжения, которые могут произойти в бытовой сети из-за аварий на подстанциях, замыканиях на ЛЭП из-за падения деревьев или молнии, повреждении кабелей при строительных работах или копке траншей, а также явных ошибок энергетиков (неправильного отключения электроэнергии, перекос фаз, некачественно установленные подъездные и домовые щиты и т.д.)

ВАЖНО! В соответствии с законами РФ возместить полученный вами ущерб в таком случае должна снабжающая или другая ответственная организация, на балансе которой находится электрическая линия, к которой подключено ваше жилище.

Требования подачи к вам в жилище электричества описаны в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Один из пунктов этих правил требует постоянного соответствия напряжения и частоты электрического тока требованиям ГОСТ 32144-2014. Если прибор сгорел - значит, были нарушены правила и причинен вред.

В Гражданском кодексе есть статья 1064, которая предусматривает, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред, при наличии доказательств причинения вреда имуществу, здоровью и т. п. Таким образом, ресурсоснабжающая компания несет ответственность за понесенные вами убытки.

Что нужно сделать, чтобы полностью возместить ущерб?

1. Зафиксировать факт резкого скачка напряжения в порядке, предусмотренном действующим законодательством (раздел 10 Правил). Обычно это делается на основе акта, который составляет мастер по ремонту. Но подойдут также независимые эксперты, а также сотрудники Роспотребнадзора.

2. Подсчитать ущерб, основываясь на данных экспертизы в сервисном центре или ремонтной мастерской. Не забудьте приложить чеки за покупку перегоревших запчастей. Эта сумма будет фигурировать в вашем письменном требовании о возмещении ущерба.

3. На основании положений Правил подать претензию в адрес поставщика услуг электроснабжения. Составляется она легко, в интернете есть много ресурсов, посвященных этому, но можно также воспользоваться услугами юриста. Это стоит недорого и расходы можно включить в требование о возмещении вреда.

4. Предъявить виновнику ваших бед претензии о возмещении причиненных убытков в добровольном порядке. Рекомендовано делать это через приемную или секретаря организации с занесением в журнал.

5. Если поставщик игнорирует ваши требования или отклоняет ваши претензии, а также нарушает сроки рассмотрения, у гражданина появляется право подать иск в суд. Перед судом рекомендовано обратиться в ближайшую контролирующую организацию, адреса и телефоны которых указаны прямо перед входом в любую ресурсоснабжающую компанию на стенде “Информация”.

В такой ситуации, как правило, суды в России становятся на сторону граждан.