За последний месяц мне дважды пришлось столкнуться с сотрудниками Сбербанка. И ода раза их работа привела меня в ярость
Ситуация первая. Ипотечная
Оформление ипотеки дело нудное и непростое. Но с помощью риэлтора удалось одобрить все документы и выйти на сделку за 10 дней. С помощью него же удалось выяснить, что если страховки оплатить заранее онлайн, то выйдет дешевле на 10%. Спрашиваю менеджера Сбера – как это сделать. Отвечает, мол, за сутки вам придет инструкция. За сутки ничего не приходит. Звоню менеджеру – не берет трубку. Звонила 3 раза. Ноль реакции. Полезла сама, нашла номер договора, оплатила.
Приходим в офис. Ожидание, очереди – это всё понятно и нормально. Приносят бумаги. Начинаю читать эту кипу. Риэлтор выходит с документами. Через 10 минут влетает с криком: «Ничего не подписывай!». И, видя недоумение на моем лице, добавляет: «Они одобрили не ту квартиру». Что? Как? Как такое вообще возможно? Все документы, оценка, право собственности мы отдали на одну квартиру, а одобрили они другую. Как-то так. Сначала сказали, что ошибся юрист, потом робот, а в итоге никто не виноват. Но объект нужно одобрять заново. Переносим сделку примерно на неделю.
Уезжаем. Понимаю, что страховки уже оформлены на прежний номер договора. Звоню в Сбер. Менеджер отвечает, что номер не изменится. Немного успокаиваюсь.
Ситуация первая. Ипотечная. Часть II
Приезжаем снова. Пока сидела в очереди, разговорилась с девушкой. Она оказалась в похожей ситуации. Только там история про «Масковскую область».
Опять приносят документы, проверяю номер дома. Все верно. Номер договора. Он почему-то новый. Иду к менеджеру. «Я забыла». Забыла, бывает. Перепечатывает документ 20 минут. Видимо, вручную. Приносит назад. Проверяем дальше. В общей сложности нашли 7 ошибок и опечаток. И еще 20 минут перепечатывания. Суббота, 28 декабря. Время без 15:55. Банковские операции до 16:00. Чудом успеваем все оплатить, в том числе электронную регистрацию.
Электронная регистрация – доп. услуга Сбербанка для переоформления недвижимости за 1-3 рабочих дня.
То есть право собственности должно перейти ко мне 30-31 декабря или 9 января. Сегодня 12ое. В пятницу вечером обратилась в Росреестр. Сказали оформят - 16ого! Спрашиваю: «Почему так?». Исчерпывающий ответ: «Вот так. Ничего не можем сделать». Пришлось договариваться с хозяйкой арендованной квартиры, чтобы потерпела с новыми жильцами, пока я съеду. Спасибо Сберу.
Ситуация вторая. Денежные переводы
Родители живут в другом регионе. Мне нужно было перевести отцу валюту. У него есть счет только в Сбербанке.
Звоню в Сбер, узнать какая будет комиссия. Парень отвечает – 0,5%.
Прошу отца открыть валютный счет через приложение, чтобы никуда не ходить.
Вбиваю реквизиты двух валютных счетов, и – оп, валюта перевода «рубли» без возможности изменения. Соответственно дважды спишут деньги за конвертацию + 1% комиссии за перевод рублей внутри банка по России. Спасибо, не надо.
Звоню в справочную. Соединяют уже с девушкой, которая сообщает: «Валютные переводы возможны только через отделение. Комиссия 0.5%. Нужен только паспорт». Ладно, иду в банк.
Попадаю к молодому парню. Даю паспорт и реквизиты. Вбивает данные – комиссия 0.75%. Спрашиваю почему? Час назад было 0,5%. Сотрудник обращается к своей коллеге.
Диалог:
- Маш, а какая у нас комиссия за валютные переводы?
- Какие ещё валютные переводы? Они запрещены!
- Но у меня система пропускает. Только пишет, что комиссия 0.75, а должна быть 0,5.
- Пропустить-то она пропустит, только деньги никто получить не сможет.
Зовут управляющего. Объясняю ситуацию. Тот прямым текстом говорит, что в справочную лучше не звонить, туда набирают по объявлению. А в соответствии с ФЗ "О валютном регулировании и валютном контроле" переводы запрещены. Отцу можно, но я должна доказать, что мы родственники, предоставив свидетельство о рождении. И, нет, фотография не годится, нужен оригинал.
Вооот. Так что, либо плати комиссию 3 раза, либо садись в поезд и вези сам.
Выводы просты и очевидны как божий день:
1) Очень внимательно проверять все документы. Хотя и это не всегда помогает.
2) Не верить справочной. Там «по объявлению».
3) Стараться не соприкасаться со Сбербанком, не работать в Сбербанке, не стоять рядом со Сбербанком. Вдруг он заразный.
Спасибо за внимание! И пусть подобных ситуаций в вашей жизни не будет 😪