35% бэби-бумеров используют Gmail, поколение X – 39%, 61% пользователей среди милениалов , а вот 70% - поколение Z. Несмотря на то, что молодежная аудитория нашла такие каналы, как Facebook, текстовые сообщения и другие мессенджеры для обеспечения большей персонализации, электронная почта по-прежнему значительно превосходит все другие каналы.
67% поколения Z сообщили, что используют смартфон для электронной почты. На втором месте - это ноутбук (24%), а третий - настольный компьютер (18%). Интересно, что планшеты отстают всего на 6%. Статистика демонстрирует, что для всех потребителей, даже для молодого поколения, персонализация является невероятно важным аспектом общения, но электронная почта - это канал, который обеспечивает наилучшие впечатления на собеседника.
Поколение Z – это люди, родившиеся с 1995 по 2010 год и они являются настоящими цифровыми аборигенами: с самых ранних лет они были знакомы с Интернетом, социальными сетями и мобильными платформами. Представители данного поколения ценят индивидуальное выражение и избегают шаблонов. Они очень привязаны к своим телефонам, глубоко верят в эффективность диалога для разрешения конфликтов и улучшения мира. Поколение Z никогда не знало жизни без смартфонов и подключений к Интернету. Однако подавляющее большинство предпочитают общаться с коллегами лицом к лицу. А в качестве коммуникации в сети выбирают все чаще мессенджеры, чем привычный милениалам e-mail и причин этому несколько.
- Задержка коммуникации. Отправив электронное письмо, нельзя быть 100% уверенным, что адресат его прочитал, в то время, как в мессенджерах отображается, когда человек был последний раз в сети и было ли открыто сообшение. Задержка в получении ответов вызывает большое нетерпение у поколения, привыкшего получать все здесь и сейчас, ведь время самый ценный ресурс.
- Спам. Из-за постоянного потока рекламных писем и спама почта превращается в хранилище бесполезной информации, усложняя поиск нужной информации. Согласно французской ИТ-компании, только 10 процентов ежедневных электронных писем, получаемых сотрудниками, считались полезными.
- Слабый визуальный контент. Поколение Z выросло со смартфонами в карманах, никогда не знало ничего, кроме мгновенно связанного мира, готового к коротким вспышкам визуальной коммуникации. Зачем описывать сцену словами, если вместо этого вы можете сделать Snapchat Story с видео и фотографиями? Фактически, исследования показывают, что, хотя gen-Z и Millennials проводят одинаковое количество времени в социальных сетях, молодое поколение предпочитает платформы, которые отдают приоритет визуальным элементам, таким как Snapchat, Instagram и YouTube.
- Отсутствие эмоциональности. Сухие электронные письма отходят на второй план, уступая место сервисам, которые дают возможность выразить эмоции при помощи цитат, наклеек, смайлов, гифок. Важно отметить, что это касается не только их личной жизни, но и профессиональной. Вопреки распространенному мнению, использование меньшего количества слов может на самом деле повысить прибыльность. Исследование TechSmith показало, что использование визуальных инструментов, таких как видео, скриншоты, GIF-файлы и смайлики, в бизнес-операциях позволило сэкономить время на 167 миллиардов долларов, снизить вероятность неправильного толкования и повысить прибыльность.
- Формальность. Электронная почта подразумевает строгий стиль с обязательными атрибутами делового письма, например, подпись, контакты и др. Все это создает для поколения Z стену между ним и собеседником, сводя личную неформальную коммуникацию на нет. Нужно полагаться только на текст. Даже если вы сможете убедить кого-то перейти к сути вашего повествования из 1000 слов, риск неверной интерпретации невероятно высок. Короткие формы и наличие смайлов в социальных сетях позволяют максимально быстро и точно передать информацию.
Коммуникационный ландшафт быстро меняется, все чаще поколение Z общается при помощи месенджеров, однако рано вычеркивать электронную почту из каналов общения, все зависит от целей, которые нужно достичь. Если посмотреть на самые популярные почтовые провайдеры, то Gmail остается наиболее частым выбором среди всех поколений.
Несмотря на то, что поколение Z отдает предпочтение визуальному контенту и часто в неформальном общении использует смайлы, гифки и стикеры, электронная почта все еще занимает важную часть в деловой коммуникации. Основными преимуществами по прежнему остается быстрый поиск информации, разграничение рабочего и личного пространства и возможность сформировать деловой имидж. А как вы думаете, станет ли когда-то электронная почта таким же архаизмом, как телеграммы?