Я являюсь клиентом программы Аэрофлот бонус и директором по маркетингу одной компании, занимающейся онлайн ритейлом. На этой неделе мы с сотрудниками общались с менеджерами проекта Аэрофлот Бонус, чтобы подключить наш интернет-магазин к их бонусной программе.
Как заявляют менеджеры программы Аэрофлот Бонус, проблема их проекта в том, что у пользователей на счетах большое кол-во миль, но потратить они их не могут. Поэтому программа заинтересована в том, чтобы найти партнеров, где клиент мог бы купить что-нибудь за мили или накопить мили при покупке в этом магазине. С одной стороны звучит интересно. Я бы сам хотел иметь возможность купить что-нибудь за мили, т.к накопилось их у меня около 50 000 миль. К слову за все время участия в программе Аэрофлот Бонус я ни разу ими не воспользовался.
Наше общение с менеджерами Аэрофлот Бонус происходило по телефону. Менеджеры прислали красивые презентации с их программой, охватом, маркетинговыми мероприятиями и расчётом по участию магазина-партнера в их бонусной программе. Меня смутило, что в презентациях было все уж очень идеально, а цифры поведения пользователей были нереальные. Но самое интересное началось потом, когда мне рассказали механику начисления и списания миль.
После понимания всего процесса начисления и списания бонусных миль изнутри, я решил, что закрою свою карту Аэрофлот Бонус от Альфа Банка.
Как производится начисление и списание миль.
Миля - это бонусная единица, которая используется для начисления в программе лояльности Аэрофлот Бонус.
Как получить мили Аэрофлот Бонус?
Участник программы может получить мили 2мя способами:
- Совершить полет через Аэрофлот или авиакомпании-партнёры.
Все авиакомпании, которые начисляют бонусные мили Аэрофлота при полётах вы можете найти здесь:
https://www.aeroflot.ru/partners/airlines
При каждом полете начисляется разное количество миль, которое зависит Статуса участника программы, класса полёта (бизнес, эконом), дальности полёта и типа рейса. Иными словам, чем дороже ваш перелёт, тем больше миль вы получите. - Купить товары или услуги у партнёров программы Аэрофлот Бонус. Весь список партнёров вы можете найти здесь:
https://www.aeroflot.ru/partners/partners#!searchType=A
Участник программы может получать бонусные мили если у него специальная банковская карта от Сбербанка или Альфа Банка, совершая покупки в любых магазинах. В этом случае при затратах за каждые 60 рублей начисляется 1-2 мили в зависимости от условий, за бонусы платит сам банк. Либо можно получать мили при покупках в партнерских магазинах. При этом за бонусы платит магазин и кол-во начисленных миль при покупке выставляет сам магазин.
С первого взгляда все выглядит интересно - летай, делай покупки в магазинах и отелях, получай бонусные мили - летай еще больше и радуйся жизни. Кроме того при достижении серебряного уровня можно посещать привилегированные зоны аэропортах Priority Pass. На эту историю в своё время повёлся и я, став участником программы.
Как списать мили Аэрофлот Бонус?
Если получить мили можно разными способами, то списать их несколько сложнее. Есть 2 способа:
- Купить билеты на сайте программы Аэрофлот Бонус за мили.
- Купить товары или услуги в партнёрских магазинах - с недавнего времени.
Первая загвоздка в том, что купить билеты за мили можно только лишь на некоторые направления Аэрофлота, которых довольно-таки небольшое количество. В этом и была причина, что я более чем за 5 лет не потратил ни одной мили. Направления, которые нужны мне, были не доступны за мили. И вторая загвоздка в том, что магазинов, принимающих мили, гораздо меньше, чем начисляющих. Аэрофлот Бонус стал только недавно подключать магазины к списанию бонусных миль - мол у участников много миль, а потратить они их не могут.
Особые условия или подводные камни.
- Мили сгорают.
- Раз в 2 года нужно обязательно летать рейсом Аэрофлота.
В своем личном кабинете я увидел статистику, что сгорело уже более 30000 миль. А ведь на получение их я тратил деньги. Мили по сути - это эквивалент денег, которые участник может обменять на товары, услуги или билеты.
Кроме того мои мили на данный момент заблокированы и я не могу ими воспользоваться - якобы за 2 года я не летал Аэрофлотом. Я полез в свои билеты, и нашел все-таки билеты от Аэрофлота годовалой давности. Позвонил в колл-центр, оказалось, что этот билет нужно было регистрировать в течение 3ех месяцев после перелета, а через следующие 3 месяца в апреле мои накопленные 50000 миль сгорят.
Ярости моей не было предела! Как вы уже поняли, я не рекомендую программу Аэрофлот Бонус, потому что много НО и дополнительных условий, о которых участник может даже не догадываться. За все время я ни разу не смог воспользоваться привилегиями данной программы.
Выгодна ли программа Аэрофлот Бонус?
Кроме моего личного не очень позитивного опыта участия Аэрофлот Бонусе давайте посмотрим с прагматической или финансовой точки зрения на то как работает эта программа лояльности. Всю информацию, которую я написал ниже я получил от менеджеров Аэрофлота при обсуждении условий подключения этой программы в нашем магазине.
Начисление. Участник получает бонусную милю за каждые 75 потраченных рублей в магазине. Это может быть 1 миля и за 60 рублей или за 30 рублей, но сути это не меняет. По словам менеджеров Аэрофлот Бонус средний коэффициент - это 1 миля за 75 потраченных рублей. Это получается кэшбек в мили - 1.3%. Магазин-партнер оплачивает же эти мили с коэффициентом более 2%. Т.е. Аэрофлот Бонус зарабатывает сразу же на начислении от магазина около 0.7% от чека клиента. Дальше интересней.
Списание. Когда клиент хочет списать мили, то они конвертируются в рубли по курсу 1 миля = 0.3 рубля. Т.е. ваш конечный кэшбек в рублях от потраченной суммы будет 0,4%. При чем эти 0.4% вы еще с трудом сможете обналичить!
Кэшбек в рублях от программы Аэрофлот Бонус составит всего лишь 0.4%, но потратить его при этом будет не так-то просто.
Поле того как я узнал всю механику этой программы изнутри, я был очень благодарен менеджерам за то, что они открыли мне глаза. Я твердо решил, что закрою свою банковскую карту с программой Аэрофлот Бонус! Гораздо выгодней оформить карту с обычным кэшбеком. Даже 1% кэшбека будет выгодней программы Аэрофлот Бонус. А в текущее время есть программы и с 6%. Кроме того проблем с тем, куда потратить свои "бонусы" у вас не будет, т.к. это не чудесные мили от Аэрофлота, а обычные ликвидные рубли.
А как же те, кто часто летает?
Вы покупаете билеты за обычные деньги. Правильно? И при начислении миль за полеты идет примерно та же механика - 1 миля за потраченные 75 рублей. Как я приводил пример выше, проще получить кэшбек за потраченные деньги на билеты от банка. Полученный "бонус" в виде кэшбека вы можете отложить не специальный сберегательный счет да еще к тому же под проценты. Через полгода-год сумма на вашем сберегательном счете от кэшбеков будет гораздо выше, чем эквивалент в милях. А потратить ее вы сможете и на перелет и на отель в любом желаемом для вас направлении без всяких заморочек!