Как ведут себя туристы из разных стран на отдыхе? Читайте наблюдения сотрудника турецкого отеля.
Вообще, работая на ресепшен, я имела прекрасную возможность заниматься любимым делом - наблюдать за людьми. Я находилась для этого в самой выгодной позиции и щедро этим пользовалась. До сих пор жалею, что тогда я поленилась вести подробный дневник и сейчас вспоминаю лишь самые яркие моменты.
Несмотря на недоразумения и стрессы, я очень любила туристов из России. Да, временами с ними бывало нелегко и нередко я напоминала себе скорее воспитательницу в лагере, чем солидного сотрудника ресепшен, но и отдача при этом была невероятная. И я имею ввиду не только материальную благодарность в виде гостинцев или щедрых чаевых (хотя не буду кривить душой - это тоже было очень приятно), но и искреннее человеческое общение, юмор и понимание. Даже дружбу. Я до сих пор поддерживаю связь с некоторыми гостями, повидала немало интересных историй и судеб.
Никогда не забуду гостившую у нас группу людей с ограниченными возможностями, приехавших на отдых вместе со своими опекунами и волонтерами из Москвы. Это был чистое веселье от начала и до конца! Вот у кого нужно поучиться позитивному отношению к жизни. Или компанию молодых парней, постоянно терявших карточки от номера. По идее за это полагался крупный штраф, но я с помощью сотрудников эти карточки как-то находила и всегда безвозмездно возвращала им. Меня благодарили чуть ли не со слезами на глазах, а на следующий день теряли снова… Эх, всех историй сейчас уж и не упомнишь.
Меня часто спрашивают о “Тагиле” и прочих стереотипах о поведении русских туристов в мире олинклюзив. Ну да, есть такое. Но не везде и не в таком объеме, как об этом принято думать. Частично я уже рассказывала об этом в своей статье о пьянстве на курортах. Многие мне тогда не поверили, обвиняли в предвзятости, но факты и статистика от этого не изменятся.
Как по мне, россиян на отдыхе отличает не столько пьянство, так как этим тут никого не удивишь, сколько особый наш, чисто русский, кураж и некоторое невежество в повседневном поведении. Большинство несчастных случаев на курортах связано именно с этим самым куражом - пьяные прыжки в бассейн посреди ночи, ночные купания в море, падения с балконов и лестниц, аварии, драки и прочее.
В Мармарисе контингент отдыхающих всегда был несколько иной и каких-то откровенных случаев “Тагила” в нашем отеле я не припомню. Разве что один раз глубокой ночью несколько наших парней носились по пляжу в чем мать родила, громко хохотали и дрались шезлонгами. К счастью, обошлось без последствий, не считая общественного порицания и выговора.
Еще, как я уже рассказывала в одной из последних статей, наших соотечественников отличает повышенное недоверие ко всем и вся. Многие уверены, что у гостей из Европы все лучше, чем у них - номера больше, алкоголь крепче, обслуживание быстрее, воздух свежее.
В этом плане подозрительнее россиян только украинцы. Потому что им кажется, что их принижают не только по сравнению с европейскими гостями, но и по сравнению с русскими, а это уже ни в какие ворота… Ситуация с ними вообще была неоднозначная.
С одной стороны, их привозил все тот же Мостревел или Туи, все экскурсии, гиды и трансфермены - русскоговорящие. Но при этом неоднократно со мной демонстративно отказывались говорить по-русски и делали вид, что не понимают, хотя английского или немецкого тоже не знали и другого способа общения не было. Потом вынужденно опять переходили на русский, но всячески делали вид, как им это неприятно.
Поначалу я расстраивалась жутко, а в первый раз эта ситуация меня просто шокировала (напомню, что дело было в 2011 году, за три года до открытого конфликта между нашими странами). Мне в то время было не до политики и я долгое время искренне считала, что несмотря на мелкие разногласия, наши народы - это одно целое. Тем более, в/на Украине живет мамина родня, с которыми мы всегда поддерживали связь.
Очень запомнилась женщина лет 50-ти, которая приехала на отдых одна с группой туристов из Украины. Когда я в процессе оформления заговорила с ней по-русски, она с возмущением меня перебила, сунула мне в лицо канадский паспорт и на очень плохом английском сказала, что говорит только на четырех языках - украинском, польском, чешском и английском. Разговаривала она довольно грубо, поэтому я предложила ей в дальнейшем общаться исключительно с моим напарником и умыла руки.
В процессе отдыха у нее постоянно возникали какие-то мелкие жалобы и вопросы, но помочь ей уже никто не мог - ее английский мои коллеги не понимали, а ее грубость и придирки отбивали все желание общаться. В отчаянии она жаловалась гиду на чистом русском языке, но тоже безрезультатно… Так и уехала - обиженная на весь мир, зато с канадским паспортом.
В телефонном разговоре я пожаловалась маме, которая во многом меня просветила и по ее совету я просто перестала обращать внимание на негативно настроенных людей. Это их беда (да и наша тоже) и не мне их судить. Тем более, что многие гости из Западной Украины разговаривали со мной на украинском без злого умысла просто потому, что говорили по-русски плохо, хотя понимали хорошо. Я отвечала им на русском и все было отлично. Еще украинцы, также как и русские, щедры на благодарность и чаевые. Хотя и пьют тоже очень много, и куража им не занимать.
А вот самые доброжелательные и добропорядочные туристы из числа ближайших соседей - это белорусы. Вот уж прям няхи-милахи из мира СНГ. Всегда всем довольны, всегда с улыбкой и добрым словом, тихие, вежливые, адекватные, смотрящие на мир большими и чистыми голубыми глазами. То ли мне так везло, то ли это на самом деле так, но за всю свою жизнь лично я пока не встретила ни одного негативного человека из Беларуси. Уж не знаю, что им там батька распыляет в воздухе. Ну или просто мне так везет на белорусов.
Поляки прикольные и безобидные. Такие родные внешне и по поведению на курорте тоже почти как русские, только живущие в Европе, и если убрать алкоголь, то это по ним становится заметно. Негатива от них практически не встречала, даже наоборот - кто-то старался вспомнить русский, кто-то учил польским выражениям…
А вот болгары - хитрые. Может быть, это в них от турок. Когда им что-то нужно или выгодно, почти все говорят по-русски, а иначе - “моя твоя не понимай”. Готовы торговаться даже на пустом месте и приезжают отдыхать только в самом начале или в самом конце сезона, когда дешево. Но все равно будут жаловаться, что дорого.
Британцы - мои любимчики. Они реально по-хорошему сумасшедшие, чем-то неуловимо похожие на нас и в то же время совсем другие. Пьют страшно, похлеще наших, и покуражиться тоже не прочь, особенно молодежь, но организмы у них покрепче будут, поэтому по числу несчастных и неприятных случаев они только на втором месте. Чаевых они не давали почти никогда, но зато с радостью делились со мной привезенными книжками. И беседовать с ними - одно удовольствие! Хоть вспомнила, для чего образование получала.
Скандинавы - это “почти идеальные люди” (прямо как в книжке М. Бута) и идеальные гости. Все как на подбор - красивые, дружелюбные, воспитанные, спокойные. В семьях много детей и все как ангелочки. Хорошо говорят по-английски в любом возрасте. В этом плане, кстати, неприятно удивили французы - частенько принципиально не разговаривают и не понимают английский, даже молодежь. Как-то с группой студентов пришлось объясняться на пальцах. Очень странно.
О финнах ничего особенного вспомнить не могу. В нашем отеле на протяжении сезона отдыхало очень много финнов, но обычно я их видела только два раза - при заселении и при выселении. Да, выпить они тоже не дураки, но без куража как-то, по-тихому. Вспомнился только дедок один. Я тогда еще в магазине работала. На протяжении трех недель приходил к нам почти каждое утро один дедуля. Очень старенький, с палочкой, но всегда идеально выбритый, наглаженный и чистый. Покупал чекушку ракы, две-три банки крепкого пива и уходил. Очень вежливый, почти идеально говорил по-английски. День на пятый я не смогла совладать с любопытством и узнала, что дедку 93 года, он бывший офицер, участвовал еще в русско-финской. Двадцать лет назад овдовел, но старается не унывать и жить полной жизнью. Минимум раз в год ездит отдыхать в Турцию или Испанию...
Когда люди говорят, что турки не любят русских, а любят всех остальных, то они ошибаются. Любой связанный с туризмом человек знает, что местные на самом деле не любят никого, просто кого-то больше, кого-то - меньше. Это происходит потому, что наживаются в туризме только владельцы и начальники, а для простых людей - это физически и морально тяжелейший труд за среднюю зарплату. К концу сезона все выжатые как лимоны и даже самые милые со временем становятся мизантропами.
Ну а больше всего турки не любят самих турок. Вот кому точно никогда не угодишь. Они реально ведут себя так, будто выкупили весь отель, а персонал - их личные рабы. Такое чувство, будто они считают несправедливым вообще платить деньги за отдых в собственной стране и раз они это делают, то в ответ хотят получить полную власть. Активно путешествовать и проводить отпуска в отелях турки стали относительно недавно, поэтому этики поведения еще не выработали. А так как в случае с ними недовольных не удастся посадить в автобус и забыть, то и приходится персоналу из кожи вон лезть, чтобы угодить соотечественникам.
Хуже только арабы и иранцы (еще говорят, что китайцы, но с ними я никогда не работала). Шумные, невоспитанные, чрезвычайно нечистоплотные. Горничные просто с ума сходят, когда в праздники случаются большие арабские заезды.