Такую ситуацию мы встречаем где угодно: на учебе, работе или дома.
Кризис несет в себе негатив и отнимает силы. Как же выпутываться из таких ситуаций без вреда себе?
Остановиться
Сердце начинает биться чаще, а мысли бегут быстрее. В такие моменты мы сначала говорим, а потом думаем. Но вас никто не торопит. Остановитесь и успокойтесь. Вы найдете верные слова, когда остановите горячий поток эмоций и включите холодный разум.
Посоветоваться
Клиент прислал письмо с негативными комментариями? Не спешите на него отвечать. Возможно, ваш коллега знает его и подскажет, как клиенту лучше ответить. То же касается и других кризисных ситуаций: ваш товарищ, возможно, уже имеет опыт и подскажет верное решение.
Решать проблемы смехом
Возможно, ваш собеседник просто "не в духе". Ему нужно выплеснуть эмоции, а вы можете переключить его внимание подходящим анекдотом. Собеседник рассмеется, ему станет легче и вы оба выйдете из конфликта победителями!