Или как плохой дизайн вещей заставляет тебя ошибаться.
Совсем недавно у меня появился автомобиль. И одна из основных проблем, с которыми я столкнулась, до смешного проста: Я не могу с первого раза открыть/закрыть машину (~хихикать разрешается~).
Каждый раз дизайн брелка сигнализации вводит меня в ступор - какую из кнопок мне нужно нажать, чтобы заблокировать/разблокировать авто? Об этом нельзя просто догадаться, это нужно запомнить - кнопка «I» включает сигналку, кнопка «II» - выключает. Пока у меня не получилось. Каждый раз я испытываю дискомфорт (от такой казалось бы глупой проблемы) и тревогу (ту ли кнопку я нажала? перепроверяю, дергая за ручку двери).
Но это не моя проблема, это проблема производителя сигнализации.
Сигнализация как продукт
Рассмотрим сигнализацию как продукт, а меня - как его потребителя.
Главная цель, которую я преследую, используя данный продукт: обеспечить сохранность моего автомобиля.
Контекст использования брелка: я собираюсь куда-то поехать или уже приехала на место назначения. В руках у меня могут быть сумка/рюкзак/пакеты с продуктами, я могу разговаривать по телефону или со спутником, на улице может быть дождь или снег, у меня могут быть замершие руки, я могу быть в перчатках и так далее.
Что я хочу от брелка: включить/выключить сигнализацию не глядя на него. Условие «не глядя» появляется из контекста, я должна сделать это быстро и с минимальным усилиями (в т.ч. умственными).
Допустим, я вышла из машины, торопилась и совершила ошибку - нажала кнопку «II» (выключить сигнализацию), вместо «I» (включить). Главная цель не достигнута - я не обеспечила сохранность моего автомобиля. Почему? Потому что дизайн брелка сделан в ущерб удобству.
Дизайн это не только красота
Дизайн это не только про красоту, дизайн в том числе про комфорт и безопасность.
Сегодня вас окатило из душа, потому что вы не обратили внимание в каком положении переключатель между душем и краном, а автоматическое переключение он не предполагает.
Завтра вы попали в автомобильную аварию, потому что отвлеклись на регулировку красивого, но неудобного климат-контроля.
Хороший дизайн должен предотвращать промахи и ошибки. Дизайн может спасать жизни.
Дональд Норман «Дизайн привычных вещей»
Спасибо, что дочитали до конца!
Пишите в комментария с какими проблемами плохого дизайна вы сталкивались, мне будет очень интересно!