Курсы, тренинги, известные коучи, вебинары и собственный корпоративный университет. Вариантов обучить персонал сегодня превеликое множество. Вот только результат и вовлечение сотрудников в процесс, к сожалению, не гарантирован. Информация по разным причинам может не дойти до всех, а если и дойдёт, то насколько эффективно?
Именно такой подход мы выбрали, когда создавали мобильную обучающую платформу «Эквио».
Объясним почему.
В чем боль вопроса
По статистике только 20% покупателей онлайн-курсов проходят его до конца. Традиционные причины: не хватает терпения, желания, времени, мотивации.
Что касается корпоративного обучения, то ситуация выглядит благоприятным образом в отношении руководителей, топ-менеджеров, офисного персонала. Как раз для них и придуманы те самые корпоративные университеты, вебинары, рассылки и коучи.
А как насчет линейного персонала — тех, кто всегда в полях, — продавцов, курьеров, водителей, аптекарей?
Линейному персоналу скорее посоветуют повысить квалификацию самостоятельно, а не предложат привлекательную и результативную схему обучения. В лучшем случае соберут раз в год на корпоративный тренинг и разом выдадут весь массив информации. Или обучение полностью ляжет на прямого руководителя.
В итоге именно те сотрудники, которые больше всего взаимодействуют с конечными потребителями, не обладают нужными знаниями и сводят уровень сервиса к оценке «удовлетворительно» или «плохо».
Что мы сделали и для кого
Суть решения «Эквио» в его доступности и простоте использования. Вне зависимости от должности сотрудника у него есть возможность обучаться и проверять свои результаты прямо на смартфоне даже в режиме оффлайн. Руководитель отслеживает процесс освоения знаний работниками, может комментировать и присваивать бонусы наиболее успешным. Таким образом у персонала появляется мотивация к совершенствованию навыков, а у начальства — уверенность в том, что подчинённые в курсе всех новостей, новинок и будущих технологий в компании.
Мобильная обучающая платформа может быть интересна, например, компаниям-производителям с разветвлённой сетью партнёров и точек сбыта продукции. У подобных предприятий есть колл-центры и торговые представители, которые в первую очередь должны обладать исчерпывающей информацией о нововведениях и в целом возможностях компании.
Как правило, именно на этом этапе, который ещё называют «последняя миля», происходит самая большая потеря качества сервиса и обслуживания.
И когда при звонке на горящий телефон клиент быстро и доступно получает всю необходимую ему информацию, это говорит о высоком уровне подготовленности кадров предприятия. На это мы и рассчитывали, когда задумывали «Эквио».