В данной статье мы разберем ситуацию, связанную с покупкой "технически сложного" товара. (Далее ТСТ) В ходе работы очень часто обращаются граждане купившие так называемый технически сложный товар. Перечень таковых товаров является закрытым т.е. строго определен. В данном случае здесь применяется Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". Фактически к ТСТ относятся товары которые, ДА - являются технически сложными)) это все начиная от легковых самолетов, машин и катеров до смартфонов, умных часов, принтеров и холодильников, стиралок и т.д. Итак, товар купили, привезли, установили, обмыли. Все рады и довольны. Дальше начинается самое главное и к сожалению неприятное. В ходе использования возникают проблемы/недочеты/товар вообще перестал работать.
Ладно, хватит ходить вокруг да около. Берем УСЛОВНЫХ Машу и Дашу. (Все совпадения случайны) Маша умная. Пользуется интернетом, много читает и вообще как гражданин знает свои права и обязанности. Даша... Даша учится/работает/воспитывает детей (нужное подчеркнуть). Свои права Даша вроде и знает, но пользоваться ими к сожалению не имеет. Маша и Даша решили купить себе проектор для просмотра фильмов т.е. для ежедневного использования.
Долго (ну или быстро) накопили нужную сумму, пришли в магазин и совершили покупку. Обе счастливы, но придя домой и подключив проектор обнаруживается, что в светлое время суток изображение оооооочень тусклое и ничего не видно. Что делает Даша. Даша идет в магазин с проектором, комплектующими и всеми документами и говорит: "Мол так и так, ничего не видно, верните мои деньги" на что получает ответ "Технически сложный товар возврату и обмену не подлежит" Happy end...
Что делает Маша. Маша делает все тоже самое до момента отказа. Получив отказ Маша берет 2 листочка, ручку и садиться писать досудебную претензию. В претензии излагает все обстоятельства приобретения и пользования проектором, ставит дату-подпись и отдает один экземпляр сотруднику магазина. На втором экземпляре сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии, дату, свои фамилию инициалы и подпись. В зависимости от обстоятельств и требований потребителя срок рассмотрения претензии составляет от 7 до 45 дней. Что будет дальше мы все прекрасно знаем. Маше откажут в ее досудебных требованиях, как правило на основании Постановления Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Согласно данному Постановлению, возврат технически сложного товара надлежащего качества возврату/обмену не подлежит. (Ага... раскатали губу) Ну здесь в принципе все. Маша подает исковое заявление в суд по своему месту жительства где требует обязать магазин вернуть ей потраченные деньги, оценивает свои морально-нравственные страдания в N-ую сумму денег, так еще и 50% штраф за отказ магазина урегулировать спор в судебном порядке (да-да 50%). А все свои требования Маша сводит к ст. 18 Закона о защите прав потребителей (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) и п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №12 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Все говорит о том, что Маше никто не сказал, что проектор не пригоден к использованию в светлое время суток. Как итог, Маша получает свои деньги, при этом не потратив ни копейки на судебный спор.
Если у Вас есть вопросы, нуждающиеся в юридической консультации, пишите в комментарии.