Йо! Последний пост я писал в четверг, а уже в пятницу у меня отлетели все аккаунты кроме одного в бан. Остался стабильный акк с зеркалом, который льет на монстрлидс. Но и его я остановил, т.к. цена лидов там достигла 300р за последние дни и хоть в общем все немного плюсило, я решил не терять достигнутого профита.
Все выходные я скупал домены, аккаунты, и готовился к понедельнику запустить так много аккаунтов и тестов, как только смогу. А еще воевал с саппортом. В основном об этом и пойдет мой пост сейчас.
Все началось с того, что на МЛ у меня накопилась достаточная сумма, чтобы вывести ее. Я зашел в профиль-реквизиты, вписал номер карты куда хочу выводить, указал номер телефона, сохранил все это дело. После чего у меня стала висеть на любой странице плашка о том что данные надо подтвердить. Я обратился в саппорт, спросил, а как подтвердить? И получил ответ что надо написать на почту свои данные еще раз. А че из кабинета финотдел не может их увидеть? Ну ок, написал. Спустя сутки уведомление не исчезло. Я снова обратился в сапорт.
Почему-то они спутали мою карту с приват банком, ну бывает. Затем менеджер посоветовал мне снова подтвердить карту через раздел финансы, в котором было поле только для ввода wmz кошелька.
Менеджер уверил что если там ток wmz знач карта подтверждена. Короче... блаблабла по итогу она не была подтверждена, хотя об этом писал менеджер. Я не пойму, МОНСТРЛИДС, вы что, блять, не можете научить сапорт нормально смотреть подверждена ли карта и давать четкие инструкции по тому как это нужно делать?
Нахуя я сначала пишу ее данные в кабинете, потом шлю на почту, потом снова меня шлют в раздел финансы, и в итоге привязывается ТА самая карта которая по вашему вообще была из приват банка. Значит вы ее видели? Зачем мне делать столько телодвижений и тратить время на тупое общение с сапортом о том, что можно настроить автоматически и сразу.
А еще параллельно у меня началась война за лиды. Приходят три лида из армении и моментом улетают в треш. Вот они
Уточняю у сапорта, мол, че с ними не так? Мне отвечают
Но по-моему это стандартный международный код. Считаю, 11 цифр, иду в аппрувленные заявки из той же страны, считаю, тоже 11 цифр. Возвращаюсь к сапорту, говорю я посчитал, количество цифр сходится. Далее сапорт дает мне следующую причину...
Читателю моего блога достаточно поднять глаза на две картинки и увидеть что код страны указан правильно у всех трех лидов. Мне же снова приходится тыкать сапорт носом в то, что код страны который ты написал, совпадает с кодом указанным клиентами.
На какое время сапорт уходит думать, и затем пишет что отправили лиды на повторную обработку. Спустя пару дней сообщает снова, что лиды отправили на повторную обработку.
А на мои "ну и как там по результату" сегодня пишет
То есть все время пока я лью, пишу сюда, жалуюсь и здесь и менеджеру на огромное количество треш лидов, у них там какая-то ошибка была с номерами телефонов.
Конкретно по этому офферу в треше оказалось 49 заявок из 90.
Какая часть из них попала туда из-за вашей ошибки с номерами телефонов, монстры?
Предстоит выяснить.
Как узнать на раннем этапе достаточно хорошо ли работает сервис? Многие из них первым делом, вместо приветствия или даже в рекламе сообщают что-то вроде "поддержка 24/7", или "отзывчивые сапорты" продвигая это как преимущество. Но если сервис вынужден содержать у себя армию сапортов, заставлять их работать сутками, значит качество сервиса оставляет желать лучшего. Значит интерфейсы не понятные, системы сложные, и у пользователей такого сервиса всегда будет много общения с сапортом.
Отладьте финансовые механизмы, принимайте телефоны тех гео с которыми вы работаете, сделайте прозрачным колцентр и обработку лидов и увольте весь сапорт к чертям. Половина сервисов из тех, с кем я работал, тех, кого публиковал в блоге ранее, не вынуждали меня общаться с сапортом ниразу.
Всем эффективности.