Сложно вести диалог, когда на тебя орут с бешеной яростью. Ты не разобрать ничего не можешь, не понять.
Несколько советов о том, как свести на нет пыл собеседника.
1. Смотрите на собеседника так, будто никакого скандала и нет. Ведь орущий человек явно потерял контроль над собой. Отнеситесь к нему как к истерящему ребенку.
2. Сохраняйте спокойствие. Помните, что ваша задача на данный момент-договориться.
3. Задайте собеседнику вопрос, для того чтобы он становился и продумал ответ.
4. Попросите человека говорить помедленнее или потише, иначе вы ничего не можете понять. Но не надо просить его "перестать орать"- это только ухудшит ситуацию.
5. Не утверждайте, а спрашивайте. Задавайте вопросы, которые заставляют оппонента поверить, что вы не плохо понимаете его потребности и чувства. Например, что именно я делаю не так? у тебя из-за этого проблемы?
Всегда пытайтесь перевести диалог на "мягкую пахоту", свести градус на минимум. А главное, сохраняйте спокойствие. Берегите, в первую очередь, свои нервы.