Будни оператора интернет магазина.

В целях конфиденциальности - любые личные данные изменены(пол, возраст, город и тд.)

Устроился работать в офис интернет-магазина. Принимать звонки, подтверждать заказы и множество работы с документами.

Каждый второй хочет сделать заказ через оператора. Господа, а сайт вам на что? Удобный поиск по категориям, сразу видна цена, характеристики и фото. Если я буду принимать у каждого заказ(на минуточку, многие могут часами искать то-то или то-то, запинаться и тд), то 80% людей не получат ответы на вопросы и свой заказ вовремя или вообще.

На сайте огромными буквами указан самовывоз только по 100% предоплате. Угадайте, с какими просьбами звонят? Самая смешная была о том, чтобы провести мимо кассы заказ, в надежде на скидку.

Два дня подряд звонила девушка, с вопросами о конвертах-папках на застежке. Два дня. Насколько человек дотошен, что её интересовал размер заклепки на папке, в мм и см. И точный оттенок цвета по номерной таблице. Жуть.

Многие оставляют заказ и потом с ними не возможно связаться по указанному номеру. Передумали? Скажите! Такие заказы удаляют через сутки-двое. Один молодой человек все-таки перезвонил. Правда, после удаления. На фоне ему давала указания жена. Видимо, она и пнула заставила его позвонить, чтобы вернуть и подтвердить, тк было много вещей на ребенка. Заказ восстановили, добавили пару позиций и отправили в доставку. Ну и стоило сутки не брать телефон или сбрасывать? Неделями вас ждать никто не будет.

Удивительно, что в наше время никто не пользуется почтой. 5-7 раз звонили с просьбой соединить с директором/юристом/бухгалтером/коммерческим директором и тд. Напоминаю. ВСЕ предложения сотрудничества/выставок/кредитов и тд высылаются ВСЕГДА на почту компании.

Компания завода ***** заказала очки для работников. Заказ оплатили, товар отгружается и направляется в машину(доставка). Ровно в этот момент директор передумал, просил поменять артикул и количество товара, как и вернуть часть денег. Как? Через оператора. Два дня пытались объяснить, что нужно направить заявление на возврат на почту. Вероятно, что не все понимают, как работают *белые* компании.

Часто, при оформлении заказа, люди ставят оплату через безналичный расчет. Уточняю - безнал только для юр. лиц., а вот оплата по карте при получении или на сайте - для физ. лиц.

Очень часто приходится чуть ли не выпрашивать карточку компании, для выставления счета. Два-три раза точно могут забыть отправить ИНН или юр. адрес. Уточняйте все данные в одном письме. Так товар придет быстрее и не придется долбить писать вам на почту каждый день, чтобы напоминать о не присланных данных.

Если вы не указываете адрес - будьте готовы его сообщить по телефону. Оператору не приятно ждать вас по 10-20-30 минут, под чавканье/смывание воды/громкий телевизор/крики детей и тд.

Всегда указывайте верные ФИО или имя. Был звонок клиенту, в графе *имя* - Иван. Оказалось, что это фамилия. Никаких других данных не предоставили и был очень недоволен таким обращением.