Всем привет!
Разрешила себе немного расслабиться в выходные и не писать.
Ну, а сейчас продолжаю.
Это 2 часть цикла статей про работу в гипермаркетах Лента. Как и обещала, расскажу о должности кассира. А в третьей, заключительной части речь пойдёт об условиях работы в целом, о тех нюансах, которые есть, но открываются далеко не сразу, о том, есть ли карьерный рост. О том, есть ли плюсы. И, конечно, о том, сколько платят и от чего зависит заработная плата продавцов и кассиров.
Итак, часть 2. Кассиры.
В Ленте оные называются операторы клиентского сервиса. Сразу напишу, что заработная плата кассира хоть и не намного, но выше заработной платы продавца. Понятно, что обычно работа кассира заключается в пробивании товара и расчёте с покупателями. Вот только в Ленте всё совсем не так очевидно. Сейчас поясню, почему.
Так как мне тут очень сложно выделить главное и второстепенное, буду перечислять просто подряд. Так, как вспоминается.
Начну с того, что в Ленте есть огромный чек-лист того, что должен говорить и делать оператор на кассе кроме пробивании товара.
Он должен проговорить покупателю довольно длинный алгоритм, начиная со слова "Здравствуйте" и заканчивая "Спасибо за покупку, приходите к нам ещё!" Действия с деньгами и товаром при этом должны совершаться в определённом порядке. Весь весовой товар положено перевешивать и проверять соответствие наименования на этикетке тому, что есть фактически. Кассиру приходится уметь отличать наименования яблок, груш, томатов и т.д., потому что, если он не заметит и пробъёт более дешёвый товар, разницу он будет возмещать из своего кармана! Также, как и разницу в весе. Все упаковки, вплоть до зубной пасты положено вскрывать и проверять содержимое. Кассир должен выдать фишки, журналы, наклейки, буклеты, различную промо-продукцию по текущим акциям. Не забыть при этом всю эту продукцию и журналы просканировать. Проверить, не оставил ли покупатель в тележке непробитый товар. Не просмотренная тележка или непроверенная упаковка - это в лучшем случае объяснительная. В худшем - лишение премии. Неправильно выданный промо-продукт - тоже самое.
К этому всему надо добавить постоянные очереди, так как с появлением касс самообслуживания, резко сократилось количество открытых касс. Поясню, что при такой нагрузке помнить обо всех перечисленных выше действиях не так-то просто! И как следствие, кассирам постоянно приходится оплачивать допущенный пересорт (разницу) и писать объяснительные.
Ещё допишу, что у кассиров самый неудобный график работы, поскольку загруженность касс очень сильно зависит от покупательского потока. Поэтому про стабильный график и нормальные выходные на этой должности можно забыть. Такая роскошь кассирам в Ленте не положена априори.
Такая вот небольшая получилась 2 часть. И у меня по плану осталась третья и последняя.
А пока жду ваши мнения и комментарии!
Нашли ли вы для себя полезную информацию? Если - да, то напишите об этом, мне будет очень приятно!