Сегодня только ленивый не задавался вопросом: “Что такое CRM-системы?”. На самом деле это просто программа для управления бизнесом и продажами. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок. Многие уже активно пользуются ее преимуществами. А их у нее не мало! Давайте остановимся на основных.
⠀
🏳 История взаимоотношений
В CRM системе Ваш менеджер по продажам будет видеть все этапы работы с клиентом – от первого звонка до конечной сделки. Это позволит не только анализировать предпочтения конкретного заказчика, но и предотвращать возможные ошибки в общении с ним. Благодаря такому подходу даже новичок-стажер, видя всю историю покупок клиента, сможет без труда решить его вопрос.
⠀
🏳 Встроенная IP-телефония
Облачная телефония – решение, позволяющее экономить на оборудовании и услугах связи. Кроме того, интегрируя IP-телефонию в CRM, Вы облегчаете процесс статистики работы своего отдела продаж, оценки эффективности работы менеджера. Например, по продолжительности звонка; количеству вызовов, принятых сотрудником; качеству и количеству исходящих звонков за конкретный период времени.
⠀
🏳 Автопомощники
Одна из ключевых возможностей CRM – автоматизировать ручной труд. По отзывам компаний, их менеджеры тратят до 60% рабочего времени на рутинные дела! Это огромная цифра, Вы согласны? CRM как по волшебству обновит данные в карточках клиентов, сформирует документы по шаблону, произведет рассылку электронных писем.
Существует даже система автопрогнозирования сделок – одна из фишек программы “пРостая CRM”. Благодаря ей менеджеру не нужно вручную переносить клиентов по стадиям воронки продаж! А значит, Вы получите абсолютно точный прогноз своих продаж.
⠀
🏳Аналитика
Воронка продаж, недельный план, средний чек, конверсия, количество контактов, графики – за счет всех этих показателей Вы будете получать актуальные данные по продажам, ходе проектов, что поможет принимать более эффективные управленческие решения.
А что важно для вас при выборе CRM-системы?