В IKEA, Леруа Мерлен и многих других магазинах есть кассы самообслуживания. Суть их в том, что вы самостоятельно «пробиваете» на них выбранные товары, а затем также самостоятельно оплачиваете их банковской картой через платежный терминал. После этого к вам обязательно подойдет один из охранников магазина, специально курсирующих рядом с такими кассами, и попросит показать чек и продемонстрировать покупки, чтобы сверить одно с другим и убедиться, что все товары точно оплачены.
Многим это кажется логичным, и большинство покупателей покорно протягивают чеки и демонстрируют пакеты, смиренно ожидая когда же их отпустит суровый сотрудник охраны.
На самом деле вы не обязаны это делать, а охрана магазина не имеет права требовать от вас совершить такие действия
Однако убедить в этом самих охранников не так просто. Зачастую те покупатели, которые знают о своем праве отказаться демонстрировать содержимое покупок, не спешат ругаться, потому что на это нужно потратить не мало времени и нервов, а жертвовать такими ресурсами готовы не все. Но если вы отказались выворачивать пакеты, из-за чего вас пытаются задержать, то не лишним будет знать, что делать в таком случае, какие права у вас, а какие у охраны:
1. Досмотреть ваши вещи вправе только сотрудники полиции
Если охранник по каким-то причинам считает, что вы совершили кражу, он может вызвать полицию и попытаться задержать вас до ее приезда.
О том, что подразумевается под попытками задержания, стоило бы написать отдельную статью. Если вам интересна эта тема, обязательно напишите об этом в комментариях. Пока скажу, что охрана магазина не вправе привязывать вас или закрывать в подсобных помещениях до приезда полиции.
Вернемся к досмотру ваших вещей. Охранник может попросить вас показать пакеты. Вы можете сделать это или отказаться. Если вы не против, то он может только осмотреть содержимое глазами.
Досматривать, то есть трогать ваши вещи могут только сотрудники полиции, соблюдая при этом закон (например, ст. 27.7 КоАП РФ «Личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице»)
2. Вы сами можете вызвать полицию
Если вы ничего не крали, но вас пытаются задержать, вызывайте полицию.
А пока она будет ехать, сообщите охранникам о наличии в Уголовном кодексе РФ статьи 203, которая за превышение полномочий работником охранной организации предусматривает серьезные санкции: от штрафа (до 300 000 рублей) до лишения свободы (на срок до 2 лет). А в случае, если к вам применили насилие или угрожают его применить — лишение свободы на срок до 7 лет. Иногда эта информация отрезвляет агрессивно настроенных сотрудников охраны.
3. Ведите видеосъемку происходящего
Вопреки расхожему мнению можно вести запись почти всегда и почти в любых местах (за исключением, например, особо охраняемых мест и т.п.)
Это значит, что вы имеете право снимать охранника на камеру. Ряд ограничений закон накладывает на дальнейшую публикацию изображения гражданина без его согласия, а не на запись как таковую.
К сожалению, не всем об этом известно, поэтому вам могут воспрепятствовать снимать, вплоть до того, что отберут телефон или попросту выбьют его из рук. Иногда такие потасовки могут закончиться физическими повреждениями, поэтому будьте максимально внимательны и осторожны.
4. Имейте под рукой контакт грамотного юриста, с которым можно оперативно проконсультироваться
В стрессовых ситуациях не всегда можно вспомнить когда-то прочитанные статьи на ту или иную тему. Рекомендую заранее изучить условия работы и стоимость консультации в подобных случаях в нескольких юридических фирмах вашего города, чтобы знать куда звонить и кто сможет быстро помочь.
__________________________________________________________________________________________
Конфликтные ситуации в магазинах возникают довольно часто. Несмотря на то, что с точки зрения закона охранники не имеют права на многое из того, что позволяют себе, они все равно будут это делать. И дело тут не в том, что они так поступают из вредности, а в том, что вынуждены выполнять указания руководства. Ну а каждый покупатель сам для себя решает, отстаивать свои права до конца или подчиниться незаконным требованиям.
Такие дела.
__________________________________________________________________________________________
Как вы реагируете на подобные «проверки»? Кто с такими сталкивался?
