Заключили договор с компанией ONTIME в конце сентября 2019 года. Подкупил классный сайт, хорошее КП, а также помощь в начале сотрудничества, отдельное спасибо сотруднику компании, Елене. Она полностью помогла разобраться с неудобным интерфейсом платформы.
Сделали несколько тестовых заказов:
— 2 почтой,
— 1 курьером,
— 1 самовывоз из пункта выдачи.
Общее впечатление на 3 из 5
- Неудобный интерфейс платформы – сырой, с ошибками, не информативный.
- Есть активный чат, где тебе быстро помогут с вопросом. Хорошая начальная поддержка, но нет нормальной текстовой документации, только 1 нормальное видео.
- Нет уведомлений на email, кроме отчетов и актов. Не видишь баланс, неудобно считать и вести отчетность, но думаю это дело привычки.
- Самый дешевый забор отправлений, недорогие курьеры по Москве. Нет лимитов на заказы в день. Принимают любые, даже, самые маленькие интернет-магазины. Цена за хранение 1000 руб./м3 в месяц - дорого, но если заполнена половина, то заплатите 500 руб.
- Бюджетные смс. 2 руб./смс – для нас это дешево. Если отдельно подключать, например, sms.ru – выходит дороже за ту же длину сообщения.
Далее плюсы и минусы по каждому пункту. Все мы разные и не все услуги нам нужны. Лучше оценить каждый момент отдельно.
Почта России, 0 из 5
Плюсы
Извините, но плюсов по этому пункту нет.
Минусы
— Самый недоработанный раздел, копия раздела СДЭК, после сохранения и отправки заявки, почему-то переходит в СДЭК.
— Смс информирования нет.
— Трек-номер по факту добавился с приходом посылки в город получателя.
— Когда клиент выкупает посылку – уведомление не приходит, баланс не посмотреть, статус не меняется. Так полагаю ждать акт, по которому идут выплаты, там это отразят.
— Нет отчетов в ЛК Почты России. Пока этот момент не сделают, не рекомендую пользоваться этой услугой у них.
У нас уже был упакован товар в коробку, которую принимает почта, но ONTIME упаковал еще в одну и взял за это деньги. Думаю, это во всех фулфилментах так, считай, что наш косяк.
Курьерская доставка, 5 из 5
Плюсы
— Есть доставка день в день «Срочная Т-Д» - стоит дороже и заказ должен быть до 14:00.
— В целом, курьеры приезжают вовремя, есть смс уведомление и заранее звонят.
— Могут приехать с кассой.
Минусы
— Когда оформляешь доставку, без наложенного платежа, страховки и тд., то видишь одну сумму, в моем случае было около 320 руб., а по факту получилось около 430 руб. Где накрутили еще – не понятно. В свои коробки они не упаковывали. Да и это было бы записано в услуги ФФ, а не доставки. Не спорю, что-то мы не учли, но это не отражается в кабинете при оформлении заявки. Изначально видите одну сумму, а приходит в отчете другая. К тому же в отчете на email сумма пришла, а вот в личном кабинете эту сумму не добавили. Может потому что забили на нас, т.к. мы вывезли весь товар =)
Пункт выдачи, 4 из 5
Плюсы
— Есть возможность приехать через 40 минут после заказа, быстро обрабатывается заявка и генерируется номер заказа, по которому клиент забирает товар.
— Наличие отдельного номера телефона, по которому клиенты могут позвонить и узнать статус заказа.
Минусы
— Неудобное расположение, вроде и рядом с метро, но обходить можно долго или срезать через рельсы, пройдя через щель в заборе =)
Интерфейс и функциональность, 2 из 5
Платформа на js, полагаю на древнем jQuery. Не будет работать кнопка назад в браузере. Очень много багов. «Недружелюбное» добавление товаров в заявке. Постоянная авторизация, каждый час. Плохо проработаны отчеты, раздел с почтой.
Если создаешь заказ, ты его не можешь удалить! Идет захламление кабинета, путаницы и прочее. Тебе предлагают, как будет новый заказ, заполнять старую заявку, но то такое…
Заходишь в FAQ и видишь FUCK! Скрин ниже =)
В общем без 100 грамм не разберешься, приходится звонить в тех. поддержку, чтобы помогли.
Вывод
С данной организацией работают много магазинов. И благодаря своей тех. поддержке их и ценят. Но личный кабинет отбивает всякое желание с ними работать. Если бы нормально работал раздел Почты России, мы бы закрыли глаза на остальные недоработки.
Сейчас у нас есть возможность пробовать другие варианты. Уже нашли. Осталось изучить все нюансы.
Когда подходил отчетный период, ONTIME выставил счет, и мы оплатили, а после нам выслали остаток на балансе. Смешно, то что суммы были практически равнозначны. К чему гонять деньги туда-обратно? А это дополнительные комиссии за оплату счетов с нашей и с их стороны. Все это мелочь и при больших объемах данные затраты не имеют значения, но подметить стоит.
Обязательно ждите и другие статьи о фулфилменте, потому что наш интернет-магазин будет продолжать работать по этой схеме.
Если статья была полезна, буду рад твоему лайку!
Подписывайся на нас в VK
Заходи в наш интернет-магазин
Смотри наши видео обзоры товаров на YouTube