Хорошо работать с "теплым" трафиком - когда люди уже что-то у вас заказывали или знают вас. "Холодные" клиенты - это те, кто о вас слышит в первый раз, и чтобы они у вас что-то купили, они должны пройти какой-то путь, чтобы начать доверять вашей компании и вовлечься в сообщество. Чат-бот поможет в этом.
Пример
Один из наших кейсов - это детский центр, для которого мы привлекали клиентов на разные виды услуг, например, ментальная арифметика.
Мы предлагали посетить пробное бесплатное занятие, но подписчику нужно дать понять, что ему вообще это занятие нужно. Чтобы этосделать, мы предложили родителям узнать, на каком уровне ребенок знает математику вообще. Если это уровень недостаточный - мы предложим занятия.
Мы привлекли людей к началу беседы с помощью таргетированной рекламы. В ней мы показывали рекламу, связанную с занятиями в нашем детском центре, каких успехов они достигают.
Сценарий чат-бота
После мы уже предлагаем пройти родителям тест на знания их ребенком математики и узнать, нужны ли ему дополнительные занятия. В конце человеку выдаются результаты. Если в конце теста выясняется, что наш курс поможет ребенку улучшить знания в арифметике, то чат-бот уже собирает контактные данные и приглашает записаться на бесплатное занятие. Это занятие поможет понять, интересно ли самому ребенку такое направление.
Вывод
Это один из примеров внедрения чат-бота в автоворонку, и он показывает серьезную эффективность. Раньше привлечение 1 клиента стоило 300-500 рублей, а после внедрения чат-бота 1 заявка стала стоит 50 рублей. Хорошая экономия, правда?
