Не все водители хорошие, так же как и не все пассажиры. Здесь я напишу о некоторых правилах для водителей такси, которые, думаю есть у каждого агрегатора (по сути, это стандарты качества).
Для разных тарифов они разные, но основные начинаются с эконома. Это то, что вы в праве требовать от водителя и на что вы можете пожаловаться в службу поддержки или даже в суд.
⠀
🚖 Автомобиль
1. При хорошей погоде - чистый кузов, стёкла. Если погода плохая, чистыми должны быть ручки и пороги.
2. Чистый ухоженный салон без посторонних запахов, в том числе табака и ароматизаторов.
⠀
🧔Водитель:
1. Аккуратный и опрятный вид.
2. Вежливое обращение.
⠀
🚕 Поездка:
1. Доставка до указанной пассажиром точки (если нет противоречия ПДД), если пассажир не попросил высадить раньше. Никаких: «выскажу вас здесь, мне там не развернуться или неудобно». Ты водитель, твои проблемы, как ты будешь действовать без клиента, и это не должно его волновать.
2. При изменении маршрута или доп.остановке, вежливо попросить клиента добавить остановку в приложении.
3. Сообщать в поддержку о забытых вещах, возвращать их.
⠀
🚨 Безопасность:
1. Соблюдение правил ПДД, даже если клиент говорит, как короче, но если это противоречит ПДД, объяснить это клиенту и сделать по правилам.
2. Не водить опасно автомобиль, не тормозить резко, не перестраиваться резко и пр.
3. Не отвлекаться за рулем: нельзя смотреть фильмы, совершать видеозвонки, переписываться и т.д.
4. Запрещается разговаривать по телефону (исключение - короткие звонки по гарнитуре).
5. Не провоцировать конфликты.
⠀
❌Общие запреты:
1. Грубить пассажирам.
2. Курить во время поездки. Это касается и пассажиров. Если клиент хочет закурить, предложить сделать остановку.
3. Употреблять алкоголь или наркотические вещества.
4. Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные.
5. Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку.
6. Приезжать на заказ с посторонними людьми и животными в машине.
Вот небольшая выдержка из правил для водителя такси, соответственно с повышением тарифа их становится больше, и проверки по этим правилам от представителей агрегатора становятся чаще.