Я продолжаю серию статей о истории моего взаимодействия с банком «Тинькофф».
С чего все начиналось, вы можете ознакомиться здесь.
Для тех, кто не читал, или не в курсе, я кратко расскажу суть проблемы с данным банком.
Кто-то, скорее всего мошенники, узнав, что я являюсь клиентом банка, используя мой номер телефона, пытались попасть в мой личный кабинет. При каждой попытке входа, на мой номер от банка приходили смс с одноразовыми паролями. Которых за раз могло прийти до 10 штук.
Главная проблема системы безопасности банка состоит в том, что если вы столкнулись с такой проблемой, вы ее вряд ли решите по следующим причинам:
1. Вход в личный кабинет возможен либо по номеру телефона, либо по номеру карты. В любом уважающем себя банке такого нет, вход возможен либо по логину, либо по номеру карты.
2. Если мошенники узнали ваш номер телефона, банк не сможет ограничить доступ в личный кабинет, только по номеру карты, поэтому зная ваш телефон, в личный кабинет будут пытаться попасть ровно столько раз, на сколько у мошенников хватит терпения, хоть каждый день.
Какой выход из сложившейся ситуации, вам предложит банк «Тинькофф»:
1. Вам скажут, что вы засветили карту и предложат ее перевыпустить. Можете смело соглашаться. Но прочитав предыдущие статьи, вы поймете, что это никак не решит проблему, вам также будут приходить смс.
2. Далее вам предложат заблокировать доступ в личный кабинет, это должно будет решить проблему со слов сотрудников банка.
Что же ждет нас на практике?
При блокировании доступа в личный кабинет вы сталкиваетесь со следующими проблемами:
- Вы не сможете пользоваться своей картой и совершать какие-либо расходные операции по счету.
- Блокируя доступ в личный кабинет, вы автоматом блокируете доступ в мобильное Приложение. Т.е. вы не войдете не туда, не туда.
Но при всем при этом, блокирование доступа в личный кабинет, не убережет Вас от попыток мошенников войти в личный кабинет дальше, и вам снова будут прилетать смс. Наглядно вы можете это увидеть здесь.
Это официальный ответ банка по почте:
Возникает закономерный вопрос, зачем вы предлагаете клиентам то, что никак не решает их проблему?
Естественно, ответ на этот вопрос вы никогда не получите.
А теперь самое интересное. Если вы заблокируете доступ к личному кабинету, вы не сможете общаться с банком онлайн. Т.к. в условиях сказано, что чат является официальным инструментом для общения с банком и вся переписка в нем, является официальной.
У вас остается один выход, найти e-mail адреса отделов банка, и пытаться решить все возникшие вопросы с банком именно так. Но как показала практика вы ничего не решите, то, что будет приходить от банка, а самое главное, кто вам дает разъяснения, будет выглядеть так:
Что за Виктория, и Виктория ли это, непонятно, иными словами, Вам будут отвечать Васи, Маши, Пети.
Как будет расценивать данные доказательства суд, неизвестно, об этом вы узнаете, когда подадите в суд.
Но как пример можно взять тот же всеми нелюбимый наш «Сбер», или любой серьезный банк. Если вы посылаете письмо по электронной почте, то вы по ней же получите официальный ответ от банка, на фирменном бланке. Т.е. все будет по взрослому.
В банке «Тинькофф» это все выглядит так, что собралась группа любителей чатов, где каждый называет себя как хочет, вот по принципу чатов с вами и ведут беседу.
Если вы читали предыдущие статьи, вы видели, что я полностью закрыл счет, и просил удалить все свои персональные данные, как в чате, так и посредством писем по email.
Вы спросите вы добились своего, их удалили? Отвечаю: нет! И я получил официальный ответ:
Т.е. вывод однозначный, пока пользуются вашими деньгами, проводят платежи и т.д., от вас не требуют никаких собственноручных подписей, все письма в чате носят официальный характер, но как только вы сталкиваетесь с проблемой, которую банк не хочет, или не может решить, все это перестает действовать и банк «Тинькофф» будет максимально стараться усложнить вам жизнь. И отправка писем через почту «России», это именно тот случай.
Потом окажется что письмо будет идти год, когда его получат сотрудник банка забудет это письмо зарегистрировать и т.д. и т.п.
Итог статьи, решена ли проблема?
Ответ: нет!
Нужен ли вам такой банк, решать только вам.
Мой ответ: нет, и еще раз нет.
Всем спасибо за внимание, надеюсь данная статья была для Вас полезна.