Как заставить человека открыться?
Если вам нужно поубавить чей-то пыл – спросите вопрос про какие-нибудь цифры/личную информацию. Я – менеджер на горячей линии, и это очень хорошо работает.
Если кто-то потерял над собой контроль или закрылся, вопрос про их телефонный номер/адрес/страховку/дату рождения может вытянуть их из этого эмоционального состояния и вернуть в то, в котором они могут более легко и спокойно объяснить, что произошло. Я часто задаю эти вопросы, даже если у меня есть эта информация, чтобы ослабить напряженную ситуацию.
Как заставить человека не стесняться?
Если с вами разговаривает кто-то стеснительный, то советую смотреть на него и периодически кивать головой. Это помогает таким людям продолжать разговор
Выбирайте слова
Вместо «Есть ли у вас вопросы?» спрашивайте «Какие у вас есть вопросы?».
Первое чаще всего заканчивается тишиной, а второе создает комфортную обстановку, помогающую людям собраться и задать интересующий их вопрос
Как добиться желаемого?
Сначала попросите что-то невыполнимое и получите отказ, а затем просите то, что вам нужно. Эта техника называется «Дверью в лицо».
