Если вы хоть раз подавали заявку на кредит, вы знаете, что банки требуют указать в анкете номера телефонов ваших родственников и знакомых. Зачем это нужно?
Первое, что приходит на ум, телефоны нужны, чтобы прозванивать их, если вы вдруг перестали платить по кредиту. Отчасти это так. Если вы перестанете платить по кредиту, прозванивать будут все номера, которые вы указали в анкете, в том числе номер работодателя.
Но телефоны ваших знакомых и родственников начинают прозванивать не только при появлении первых просрочек. При анализе вашего профиля и вашей платежеспособности, могут позвонить вашим родственникам и провести небольшой опрос, чтобы понять адекватный ли вы человек=)
Как правило, звонят одному или двум людям.
Задают обычно следующие вопросы:
1. Знаком ли вам "ФИО клиента" ? Кем приходится
2. По какому адресу проживает?
3. Где работает и кем?
4. Какой получает доход? Есть ли дополнительный доход?
5. Что-то может повлиять на его платежеспособность в ближайшее время?
6. Известны ли вам факты неплатежа по кредитам?
7. Знаете ли вы про обращение "ИО". Цель обращения
Это список стандартных вопросов. Некоторые вопросы могут отличаться в разных банках или могут быть переформулированы.
Как нельзя отвечать на эти вопросы?
Нельзя говорить, что клиент не знаком. Особенно если вы подтвердили свое имя отчество. Иногда это может быть причиной отказа, так как это считается предоставлением ложных номеров телефонов.
О работе. Нельзя говорить, что:
не работает, уволился, собирается увольняться, работает неофициально, только что устроился на работу, называть другое место работы, находится в декретном отпуске
Всё это является негативом и причиной для отказа. Можно сказать не знаю.
Доход. Можно сказать не знаю. Нельзя называть слишком низкий доход, нельзя говорить что получает черную или серую зарплату. Нельзя говорить что получает копейки, еле еле перебиваемся (такое было не раз)
Платежеспособность. Здесь тоже самое, что о работе, нельзя говорить что собирается увольняться. Лучше не говорить, если планирует открывать свой бизнес. Не нужно упоминать о переезде, если он планируется.
Факты неплатежа. Здесь очевидно, что нельзя говорить о просрочках и о том, что клиент имеет много кредитов. Лучше сказать не знаю или все хорошо оплачивает.
Обращение в банк и цель. Если звонят супругу, а он не знает об обращении, это вызывает подозрение. Также нельзя говорить, если цель обращения: текущие нужды, ежедневные покупки, продукты, не хватает на жизнь, открытие бизнеса. Нельзя упоминать об открытие бизнеса, потому что обычно за этим следует увольнение с работы и нестабильное финансовое положение.
Спасибо за внимание! Надеюсь моя статья кому-то окажется полезной. Если было интересно, ставьте лайки, подписывайтесь на мой канал =)
