Хотите угробить любую работу и сделать ее максимально неэффективной? Введите отчетность. Заставьте человека, который делает дело, писать отчеты. Сначала отчеты будут, конечно, не ахти какие, потому что человек еще увлечен работой и нацелен на достижение результата. Зато потом вы с удивлением обнаружите, что отчеты стали более объемными, с красивыми формулировками и речевыми оборотами. Но чем лучше отчет – тем хуже работа. Мне кажется, что с психологической точи зрения тут все логично. Человек понимает, что результаты его труда будут оценены не по итогам работы, а по результатам отчета. В конечном итоге вся работа подгоняться под отчет и ее КПД будет неуклонно снижаться.
Отчетность – это вершина деградации системы управления. Она отнимает кучу времени и умственных ресурсов, при этом не имея никакого смысла. Однажды я беседовал с человеком из системы здравоохранения, он как раз работает с отчетами. Выглядел он замученным и немного даже изможденным. И я его спросил, как он успевает анализировать и перерабатывать отчеты из всех больниц? Он сказал, что даже не читает их: отчеты полны ошибок и вообще написаны не так, как нужно. Его задача – готовить отчеты в Москву. А для этого ему отчеты больниц совершенно не нужны. То есть, были бы нужны, наверное, если бы они были правдивы, точны и нормально написаны. «А нельзя отменить?» – наивно спросил я. Он посмотрел на меня как архиерей на еретика. «Тогда они поймут, что их никто не контролирует, и никто за ними не следит. И ничего делать не будут или, что еще хуже, натворят чего-нибудь», – примерно такой был ответ.
Если хотите убить живую работу – заставьте писать человека отчет о ней. Ежемесячный. Если он продолжат эффективно работать – введите еженедельный или даже ежедневный отчет. И он сдуется. Все пишут отчеты: нет такого ведомства или министерства, которого не коснулась бы эта болезнь. Тонны бумаги, центнеры тонера, и миллионы рабочих часов. Все это сливается в унитаз. Зато отчеты позволяют исправить недочеты. Смотрите как быстро «жидко похлопали» превращается в «бурные продолжительные аплодисменты», а «очередное совещание» становится «выработкой эффективных мер». Чудо! Перефразируя шутку, можно сказать: «Исус научил меня превращать воду в отчет». Как это вообще могло прийти в голову, чтобы человек сам себя оценивал?
Вот помню, сдавали мы зачеты. Приехали полковник и подполковник. По итогам собрали они нас в учебном классе. Ну, поднимают первого меня и спрашивают: «Как сами оцениваете свой уровень подготовки?» А я не первый день военный, потому отвечаю, не задумываясь: «На твердую четверку!» Ну и все так же ответили. И получило наше подразделение твердую четверку. Хотя общий результат был на пять. Но нельзя, чтобы была высшая оценка: выходит, подразделению некуда расти? И нельзя, чтобы тройка: выходит, подразделение с трудом готово к решению задач. А «неуд» – это ставится когда командира нужно снять. За всю мою службу было всякое. И проваливались с зачетами (не, ну а что, приехали проверяющие, им некогда, а мы с ночного ОБМ приехали, не жрали, не спали, но побежали кросс сдавать). И демонстрировали рекорды. И всегда стояла твердая четверка.
Самое ужасное, что отчетность легко ввести и практически невозможно отменить. И в конечном итоге она сводится к количественным показателям. Это верняк – можно "объективно оценить". Сколько учеников обучили? 100? В прошлом году было 98. Молодцы, демонстрируете хорошую положительную динамику. Сколько больных умерло? 100? В прошлом году было 99. Прошу принять меры, направленные на повышение эффективности лечебного процесса и снижения уровня смертности. А знаете, какая самая эффективная мера? Правильно, ввести еще одну отчетность.
Hardingush