К сожалению, никак от такого типа клиента не застраховаться, но если все же он пришел к Вам. То стоит еще на этапе переговоров, до заключения договорных отношений, определится – а стоит ли с ним работать вообще?
Точных инструкций, как сделать правильный выбор нет потому, что Ваш клиент — это тоже человек, с своими перепадами настроения, своим характером, и своим мировоззрением. И есть основные три причины, по которым он не может понять что нужно:
- Клиент сталкивается с Вашим продуктом/услугой/проектом впервые. И он попросту не знают многих аспектов и процессов работы, не знают терминов определений, и так далее. Ну, а если это сложный продукт, то растерянность обеспечена.
- Время. Даже если Ваш клиент, приблизительно знаком с Вашей деятельностью, у него банально может не быть времени чтобы разобраться более детально, и сформировать свои пожелания.
- Желание. Позиция может быть следующая: «Я вам полностью доверяю. Я не хочу вникать в вопросы. Вот вам деньги. Сделайте. Вы же специалисты».
Первые две причины можно преодолеть, следующими шагами:
— Обязательно провести ликбез. Рассказать, объяснить, показать Ваш продукт/услугу. При этом не нужно использовать сложных терминов (если все-таки это необходимо – переводить их на простой и понятный язык). Полностью проговорить все этапы работы: с чего начинаем; как оценивать и принимать работу;
— Определить цели и задачи продукта/услуги/проекта. НЕ НУЖНО ИХ ВЫДУМЫВАТЬ ЗА КЛИЕНТА! Задача чтобы клиент сам определился. Здесь все как в этапе продаж «выяснение потребностей» — задавайте вопросы, уточняйте правильность ответов. По итогу, клиент сам будет понимать, что ему нужно и в каком количестве;
— Разбивайте работу на этапы. Если Ваш продукт/услуга/проект сложный. Обязательно разбивайте рабочий процесс на этапы, и конечно согласование выполненных этапов с клиентов. Необходимо чтобы Ваш клиент понимал, что если он согласовал один этап, и перешел к другому, то вернуться уже нельзя.
Для это заранее нужно объяснить, почему выбрана такая стратегия.
Если первые две причины, можно попробовать решить описанными выше примерами, то вот с третьей наверняка это сделать не получится, или получится, но крайне сложно. В данной ситуации можно поступить следующим образом.
Вы как специалист, подробно изложите то, что он получит за эти деньги, в какие сроки, что будет входить в стоимость, полностью опишите процесс сотрудничества, и так далее. Ну, а затем смотреть на реакцию:
- Клиент начнет разбираться, и вникать в процесс. А далее можно действовать, как описано выше;
- Клиент согласится. То выбор за Вами. Но стоит помнить о рисках, что в итоге, клиент не получит что хотел, а виноватым останется Исполнитель.
Поэтому, все условия работы четко прописать в договоре.
Все вышеописанное, не инструкция к применению. А мини-рекомендации, которые в той или иной степени смогут решить проблему с данным типом клиентов.
КРАСНОЯРСК
Адрес: ул. Молокова д. 37а, 9 этаж, оф. 9-07 (рядом с гостиницей «Хилтон»)
Телефон: +7 (391) 2-414-814, +79082214814
Режим работы: Пн - Пт, 9:00-18:00
E-mail: info@federacel.ru
Инстаграм www.instagram.com/web.wolf
ВКонтакте https://vk.com/24federacel
Одноклассники https://ok.ru/group/53374857969833
Фэйсбук https://www.facebook.com/24cel/
Твиттер https://twitter.com/24_site
Ютьюб https://www.youtube.com/channel/UCuBN91wa12sSdsl72uB3JAQ
#клиент #незнаетчегохочет #заказ #webwolf #вебвольф #сео #созданиесайтов #оптимизациясайтов #продвижениесайтов #federacel #seo #фрацель #красноярск #конекстнаяреклама #эрнствольф #разработкасайтов #вебдизайн #версткасайта #ведениесайта #сопровождениесайта