В современном мире активно развивается бизнес торговли. Наиболее популярными становятся продажи через интернет-магазины. Вместе с ними увеличивается количество отправляемых товаров через почту.
Помимо магазинов, почтовыми отправлениями пользуются и обычные люди, посылая подарки, помощь и т.д. К сожалению, работа почты не столь слаженна, как этого бы хотелось и неприятные инциденты - далеко не редкость.
Одной из таких неприятностей считается вскрытие посылок на почте, до момента ее получения. Что нужно знать и как себя вести, если вы оказались в такой ситуации? Служба поддержки клиентов на почте не всегда действует должным образом. Чтобы доказать свою правоту, нужно знать основные положения и выполнить несложный алгоритм действий.
Для того, чтобы понять, как действовать при обнаружении вскрытой посылки на почте, нужно изучить основные правила и требования, представленные для получения посылки.
Стараясь соблюдать простые правила, вы уменьшаете возможность появления подобных ситуаций. Также сможете легко доказать произошедшее и упростить процесс получения компенсации, в случае, если инцидент имел место быть.
- Необходимо сохранять все квитанции и уведомления, относящиеся к посылке.
- Перед тем как подписывать документы, внимательно изучите содержание. Не стоит забывать и про "мелкий шрифт", этому тексту уделите особое внимание.
- Подписывайте документы о вручении, только после получения посылки.
- Прежде, чем подписать документы о получении, проверьте посылку на ее целостность.
- Производите вскрытие посылки, только в отделении, где ее получили.
- Сверяйте вес посылки, указанный в документах, с фактическим ее весом. Для этого попросите работников взвесить посылку.
- Если есть какие-либо расхождения, требуйте составление соответствующего акта.
- Осматривайте посылку на отсутствие следов вскрытия. Осмотр производится в присутствии работников почты.
- Если обнаружена порча упаковки или следы вскрытия, требуйте составить соответствующий акт по форме 51.
- Откройте посылку и составьте подробную опись состояния и содержимого. Делать это нужно в присутствии руководства.
- Все акты и другие документы составляются в двух экземплярах, подписываются руководителем и заверяются печатью. Один экземпляр остается у получателя.
- Подать жалобу на имя заведующего данным отделением почты. В конце жалобы указать срок рассмотрения жалобы и предоставлении ответа.
Если, по окончании срока, ответ не последует, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей или другие вышестоящие организации.
Если, впоследствии, ситуация не была разрешена должным образом, следует обратиться в органы суда.
При указывании сроков рассмотрения жалобы, следует учесть, что в короткие сроки выявить нарушение невозможно, поэтому будьте разумны в этом вопросе.
Аспекты, способствующие принятию жалобы в суде
Для того, чтобы обратиться в органы суда, нужно иметь неопровержимые доказательства. Для этого понадобятся все документы, собранные по алгоритму указанному выше.
В исковом заявлении прикладываем копии всех документов. Обязательно наличие оригинальных документов у предъявителя. При их отсутствии, суд может не принять копии в качестве доказательств. Это усложнит процесс доказывания, на предмет пропажи или порчи, в суде.
Также вы можете воспользоваться иными способами, чтобы доказать вскрытие посылки. Например, неплохо, если вы проводили видеосъемку в момент получения и распаковки посылки. Но здесь тоже есть свои аспекты:
- Суд должен принять видеозапись в качестве доказательства.
- Судья может не допустить видео, основываясь на внутренних убеждениях.
- На видеосъемке не должны присутствовать лица других людей, это нарушает их права.
Несмотря на эти нюансы, наличие правильно заснятого материала, может стать хорошим дополнением в качестве доказательства.
Также можете использовать показания свидетелей, которые смогут подтвердить наличие инцидента.
Скорее всего, в почтовом отделении, кроме получателя присутствуют и другие посетители. в таком случае, если вы заметили предмет порчи или вскрытия, привлеките всеобщее внимание и попросите людей стать свидетелями процесса распаковки и оформления описи.
У тех, кто откликнулся, нужно взять и зафиксировать контактные данные и данные подтверждающие личность.
Нужно сразу пояснить, что, возможно, потребуются их показания в суде. Но поскольку большинство людей не хотят связываться с подобными действиями, попробуйте договориться с ними. Ни в коем случае не платите за дачу показаний в суде и не угрожайте потенциальным свидетелям!
Имея доказательства разного рода (документы, свидетели, видео), вы основательно укрепите свою позицию. Поэтому стоит заранее побеспокоиться о доказательной базе.
Обнаружена пропажа посылки после получения
Все, о чем написано выше, считается алгоритмом действий, выполнять которые необходимо. И все же случаются ситуации, при которых обнаруживаются признаки вскрытия и/или пропажа содержимого.
Ситуация 1
Вы сначала подписываете документы о получении посылки, а уже после этого работники почты вам ее выдают. Посылка открывается тут же и вы фиксируете частичную или всю пропажу содержимого.
Что делать если произошла такая ситуация?
Самое главное - не впадать в отчаяние. Попробуйте обратиться к посетителям. Опишите произошедшее и попросите стать свидетелями. Не забудьте зафиксировать их контактные данные.
Показания свидетелей записываются сразу, а, в случае надобности, с этих бумаг снимается копия для суда. В случае, если кроме вас, из посетителей никого нет, то можно обратиться за помощью к видеосъемке. Если дата и время заснятого материала незначительно отличается от времени на извещении, то это тоже может стать косвенным доказательством.
Ситуация 2
При получении, подписали документы, но факт вскрытия обнаружили дома.
Здесь ситуация усложнена тем, что фактически документы о получении вы подписали, и покинули территорию почтового отделения. Свидетельские показания будут малозначительны, как и видеосъемка.
Как вариант, можно написать в органы по защите прав потребителей о нарушении почтовыми работниками ваших прав. В жалобе подробно описать вашу ситуацию. Если по окончанию проверки, будут выявлены подобные нарушения, то, возможно, и примут в работу ваше дело о пропаже.
Ситуация 3
Вам отдают посылку с уже составленным актом по форме 51.
Случается такое, что почтовые работники, в процессе доставки, сами определяют дефекты, такие как вскрытие.
Согласно правилам почты, при таком обнаружении, работники почты обязаны вскрыть посылку. Далее составляется акт по форме 51 и подробно описывают процесс вскрытия и содержимого посылки. Получатель забирает ее с уже приложенным актом.
В этом случае, сам акт и есть доказательство.
Не торопитесь подписывать документы. Прочитайте внимательно содержание. При малейшем сомнении, вы можете отказаться от получения. Если вы решаете забрать посылку, то при подписывании извещения, указывайте соответствующий комментарий.
При отказе от посылки, необходимо фиксировать соответствующую запись на документе.
Ситуация 4
Посылку предоставил курьер.
В последнее время, большинство интернет-магазинов при отправлении заказа, пользуются услугой доставки курьерской службой. Это удобно для покупателя, так как курьер доставляет посылку прямо на дом.
Здесь также не стоит спешить ставить подписи на документах. Клиент имеет право прочитать содержание документа, провести внешний осмотр упаковки.
Если следы вскрытия были обнаружены, то стоит отказаться от посылки и вместе с курьером посетить почтовое отделение доставки. Потребовать распаковать посылку и составить соответствующий акт в присутствии руководителя.
Затем, обращаетесь в соответствующие органы с жалобой, предоставив при этом все необходимые доказательства. Принцип обращения тот, о котором говорилось выше.
Независимо от того, как разрешится ваша ситуация, главное, что вы обретёте опыт, который поможет вам стать более грамотными в вопросах отстаивания своих прав.
Если Вам понравилась статья, ставьте лайки, подписывайтесь на канал. Впереди Вас ждет много интересного!
