Три волны автоматизации, которые лишат нас работы
Этим текстом я если и не наживу себе врагов, то могу вызвать обиду у некоторых друзей. Как минимум, потому что одного из них пристроил в колл-центр крупного оператора, причём сделал это при помощи уже работающего там другого своего товарища. Одновременно с этим я отговариваю третьего идти по той же стезе. И вот почему.
Дело в том, что, хотя операторы на телефоне присутствовали во многих сферах уже не одно десятилетие, расцвет этой деятельности пришёлся на последние годы. Причём, что забавно, мой родной Ставрополь оказался на пике этого процесса. Так уж сложилось, что в этом городе достаточно много молодого грамотного населения, но при этом в целом низкие (относительно тех же столиц, да и большинства мегаполисов) зарплатные ожидания.
В итоге у нас работают колл-центры Сбербанка, Яндекса, Тинькоффа, Билайна и ещё многих других федеральных гигантов. Пока работают.
Первая волна
В тексте про профессии будущего я касался темы с роботизацией. Машины вытесняют нас понемногу из разных сфер деятельности, а общий уровень развития технологий лишь помогает этому. В детстве я застал ещё точильщиков ножей и прочего инвентаря. Сейчас, в эпоху алмазных точилок из Икеи и в целом иной структуры потребления они исчезли за ненадобностью.
Говорят, недавно у нас умер последний толковый карбюраторщик - сами понимаете, почему.
На строительстве многоэтажного дома сегодня задействуют в 10 раз меньше рабочих, чем 50 лет назад. На автомобильном конвейере - в 100 раз.
На днях узнал, что в Будённовске собираются строить завод-гигант по переработке попутного нефтяного газа в удобрения. Несмотря на колоссальные объёмы производства, там будет трудиться 600 человек. Зато требования к квалификации высочайшие и зарплату обещают достойную.
А ещё в прошлом году один мой друг писал про успешное хозяйство в своём районе. Оно собирает отличные урожаи на гигантской территории вокруг села с населением 5000 человек. Комбайны там больше похожи на летающие тарелки. И трудится в этом хозяйстве меньше ста человек - начиная комбайнёрами и механиками и заканчивая поварами, посудомойками и уборщицей правления. Думаю, не стоит напоминать, что несколько десятилетий назад там впахивало всё село и рук не хватало - а урожаи были в разы меньше.
Вторая волна
В более развитом мире всё это произошло чуть раньше, а в менее развитом происходит сейчас. Но сфера производства становится всё более эффективной и всё менее численной. Век назад у нас 90 процентов трудоспособного населения было занято в сельском хозяйстве. Полвека назад - большинство было занято в промышленности. Сейчас обе эти цифры стремятся к 10 процентам и вряд ли там остановятся.
Так как в целом человечество (и даже Россия) богатеет, то высвобождающиеся рабочие руки идут в непроизводительные секторы экономики: обслуживание, торговлю и так далее.
У нас всё происходило через одно место, но напоминаю, как в 90-е половина страны начала заниматься торговлей. От вчерашних инженеров, ставших челночниками, до моей бабушки, которая пыталась продать излишки выращенного ею на даче урожая, чтобы как-то выжить. На каждом пустыре, стадионе и перекрёстке вырастали стихийные рынки, которые со временем как-то пытались облагородить... А потом посносили к чертям! Потому что пришла эпоха гипермаркетов и мегамоллов, в которых за счёт всё той же автоматизации и глобализации можно продать больше, дешевле, да ещё и в боле приятной для покупателя обстановке.
Кто не шёл в торговлю, мог пойти, к примеру, в маршрутчики, таксисты, охранники, дальнобойщики и так далее. А теперь и эти профессии с разной скоростью, но вымирают. Общественный транспорт становится всё более цивилизованным и вместительным. Таксистов собирают агрегаторы вроде Яндекса и за счёт более эффективной организации процесса они теперь работают лучше, по цене доступнее, но в прежнем количестве не нужны. А когда лет через 10 машины с автопилотом доберутся даже в наши родные болота, станет совсем туго. У дальнобойщиков - та же история. Докатывают свои последние тысячи километров. Ну а охранников вытесняют автоматические системы безопасности. Зачем держать непонятного мужика на зарплате, когда электроника не отвлекается, не устаёт, не бухает за углом, а если пока сама и не стреляет в грабителя, то распознать и найти его помогает гораздо лучше?
Третья волна
Обратите внимание, что я говорю в основном о низкоквалифицированной работе доступной каждому. Высококлассный специалист, владей он даже самой устаревшей профессией, всегда найдёт себе применение. Но речь сейчас не о них.
Так вот, возвращаемся к колл-центрам. Они, конечно, временное явление. Развить условную Алису в твоём телефоне до уровня, когда она начнёт понимать тебя как надо и давать всегда толковые ответы, не так сложно. Прямо сейчас все эти голосовые помощники учатся на своих и наших ошибках, развивают способности распознавания речи и поиска релевантной информации. Ещё вчера они были смешными игрушками, а сегодня вполне успешно вытесняют людей. Каждый год штат службы поддержки клиентов любой компании будет сокращаться за счёт автоматизации процессов. Вначале виртуальная девушка с приятным голосом заменит операторов первичного звена, потом переберётся в "бэки", потом...
Нет, конечно, совсем они людей не вытеснят. Но будет как с биржами. Раньше это были огромные залы с толпами орущих брокеров, а сейчас - тихие прохладные серверные с парочкой скучающих операторов.
И куда идти?
А никуда. К поискам работы надо подходить не с позиций "где полегче и быстрее" - ни к чему хорошему это не приведёт.
Нужно вначале разобраться в себе и понять, чем ты действительно хочешь заниматься.
Затем - изучить вопрос и выяснить, будет ли востребована эта профессия лет через 10 хотя бы. Если риск высок, то хотя бы прикинуть, куда вы сможете перебраться со своим опытом и какие компетенции нужно будет за это время получить.
Но универсальный рецепт пока просматривается только один. Чем более сложную, требующую постоянного развития и переобучения, высококвалифицированную и не массовую профессию вы выберете, тем выше шансы о том, что вы не пожалеете о своём выборе.
Если я вас не убедил, то вот видео, где всё доходчиво и с цифрами. К его создателям я отношения не имею, но оно мне кажется вполне толковым.
Если текст показался вам интересным, поддержите меня подпиской, лайком и репостом. Буду рад увидеть ваше мнение в комментариях. Всегда готов к диалогу. Спасибо за внимание!