Перед прочтением этой статьи рекомендую изучить предыдущую “Из менеджера в управляющие за 3 месяца”, потому что данная статья является продолжением.
Если Вам лень читать, то краткое содержание предыдущей статьи ниже.
Мой руководитель приняла решение покинуть банк. Я работал на тот момент заместителем управляющего всего 3 месяца. В связи с уходом моего руководителя был открыт конкурс на это место. Меня рассматривали в последнюю очередь по понятным причинам.
Приоритетно было взять кандидата “с улицы”, не из банка (свежая кровь, опыт и т.д.). Но внешние кандидаты не подходили по причине специфики работы банка Русский Стандарт — эффективность была главным показателем успешности, а внешние кандидаты были заточены на генерацию клиентопотока.
Наши руководители пришли к выводу, что кандидата надо смотреть внутри. Первым выбор пал на второго зама, которая работала в банке достаточно давно. Далее решили посмотреть меня. Собеседование проводила региональный управляющий из города Екатеринбург. Я в этот момент был в отпуске и явился на собеседование в шортах и футболке. После собеседования я понял, что нужно быть настойчивее, переоделся в костюм и вернулся в офис с требованием дать мне второй шанс. Благодаря настойчивости и ходатайству моего руководителя, было принято решение о назначении меня руководителем офиса.
Честно говоря, начала своей карьеры в роли руководителя помню очень смутно. У меня было много задач административного плана, которые были мне не знакомы, протестующие менеджеры (лучшие), стажеры, планы продаж, текущие задачи и проблемы.
Мой руководитель через пару дней уехала в Екатеринбург и была со мной на связи только по телефону. Директор филиала была не в курсе дел офиса, у нее были свои задачи, и она сразу обозначила мне, чтобы я все решал сам.
Первое что я сделал и рекомендую всем — изучил курс “Основы менеджмента”. Это базовый курс, который можно найти в интернете из пяти блоков:
- Лидерство, авторитет
- Правила постановки задач SMART
- Основы контроля
- Мотивация материальная, нематериальная
- Решение конфликтных ситуаций. Как проводить собеседования?
Я изучал материалы и параллельно консультировался со своим бывшим руководителем по телефону.
Второе — мне нужно было получить поддержку коллектива. Для них я был неоднозначным кандидатом. Второй зам имела авторитет в коллективе, у нее в подчинении была смена, с которой они работали больше года. Отношения в этой смене были выстроены с т.з. авторитета руководителя.
Спешу напомнить, что в этой смене работали двое самых лучших менеджера нашего отделения, они были со мной в спорных отношениях в связи с тем, что, когда я переходил на позицию зама, они также претендовали на это место. Об этом я рассказывал в статье "Руководитель в 22 года, как это было". В итоге у каждого из них была скрытая обида на меня.
Вторая часть коллектива — это моя смена, были готовы работать под моим началом, но я чувствовал, что там могла быть закулисная игра со стороны сильных менеджеров и зама.
Из решений был вариант уволить этих двух менеджеров и зама, но это грозило провалами результатов, что в итоге могло привести и к моему увольнению.
В то время я еще не обладал навыками формата, сесть поговорить с одной, потом со второй. Обозначить свой авторитет, показать кто в доме “хозяин”. Я был молодой парень 23 лет, который попал на позицию руководителя волей обстоятельств и хороших результатов продаж как рядового менеджера.
Моя бывшая руководитель из Екатеринбурга рекомендовала мне вызвать их по одному и поговорить в формате, что будем делать дальше? Я руководитель и мне нужны люди, которые будут поддерживать меня и идти за мной, остальные не по пути.
Я понимал, что разговор будет тяжелый. Это были сотрудники с характером, опытнее меня, старше меня (одна была старше меня лет на 10). Нужно было подготовиться к разговорам, разобрать сценарий вопросов и ответов. Я читал теорию, готовился к разговору.
После пары дней подготовки я принял для себя решение, что мне нужно назначить одного из этих менеджеров (которые были против меня) своим замом.
Выбор пал на менеджера, которая работала в банке лет 7. Отлично помню тот разговор. И сразу хочу дать всем совет — не накручивайте себя!
Я думал, что она начнет мне предъявлять претензии, что я занял позицию зама, что я отнял ее место, что я получил позицию руководителя по блату и т.д. Что в итоге?
Мы сели в кабинет, и я начал свою речь. Речь была в формате, что она лучший менеджер, что ее опыту позавидуют все сотрудники, что я очень хочу видеть ее в своей команде в роли моей правой руки.
На что она с огромным энтузиазмом ответила, что она уже несколько лет мечтает об этой позиции и с удовольствием примет мое предложение! Потом она сказала мне, что готовилась к этому разговору в формате, что я буду ее увольнять!
Итого два взрослых человека накрутили себя, готовились к беседе, прорабатывали самые страшные сценарии, переживали несколько дней, плохо спали. А в итоге диалог получился легкий и мега продуктивный!
Со вторым сильным менеджером мы разговаривали уже вдвоем. И так как мой новый зам была в прекрасных отношениях с этим менеджером, то все конфликты были закрыта в моменте!
Далее я также пообщался со вторым замом, она отнеслась с понимаем к моему назначению на должность. Приняла мою сторону (на самом деле в будущем было много моментов, когда я чувствовал, что она не очень меня жалует) и согласилась работать в команде!
Что ж, первый шаг в формировании команды был сделан. Я заручился поддержкой старого зама, повысил менеджера и получил преданного второго зама. Но оставалось еще несколько серьезных не закрытых проблем:
- На этом этапе я еще не был для них авторитетом, я был руководителем на “бумаге”, но не лидером
- Я не знал, что делать на позиции руководителя. Как управлять таким количеством людей, как осуществлять контроль, как проводить собеседования, как взаимодействовать с другими подразделениями, как отчитываться перед руководством в Екатеринбурге и еще много чего.
- Также у меня было 4 вакансии + одна из менеджеров собиралась в декрет.
- У нас в банке в регионе не было никакого обучения, чтобы мне рассказали/научили как работать руководителем.
Поэтому все я должен был познавать сам. Но проходило все это в условиях жестких планов, испытательного срока, отсутствием опыта, наличием большого количества вакансий.
Следующий период около 3х месяцев был одним из самых сложных периодов моей жизни.
Но перед тем, как я расскажу, как это было, рекомендую Вам прочитать книгу Роберта Энтони “Секреты уверенности в себе”. В тот момент именно эта книга помогла мне пройти тот путь, который я прошел.