Пропущенный входящий звонок - это и упущенный потенциальный клиент, и испорченный имидж компании. Небольшие компании это знают не понаслышке.
Если в вашей компании бывают пропущенные звонки, пусть даже это 2-3 неотвеченных звонка в неделю, обязательно обратите свое внимание на облачный колл-центр Телефонистка. Этот онлайн сервис разработан исключительно для малого бизнеса, и именно поэтому:
- к Телефонистке можно подключиться за 15 минут; в личном кабинете сервиса абсолютно все настройки можно сделать самостоятельно
Как работает Телефонистка?
Телефонистка - это профессиональные операторы, которые работают 24/7 и обрабатывают пропущенные вами звонки, как будто они сотрудники вашей компании:
- Клиент звонит Вам в компанию или на сотовый;
- На звонок пытаются ответить Вы или Ваши сотрудники;
- Если Ваши сотрудники не ответили, за 10-15 секунд, то звонок переадресуется в Телефонистку;
- На звонок отвечает живой оператор так, как будто он сотрудник вашей компании. Сразу после звонка контактные данные звонящего и суть звонка попадают вам на email, или в смартфон, или в вашу CRM.
Специальное предложение для читателей Дзена
1. Закажите бесплатное демо, используя промокод "дзинь-дзень".
2. Настройте и подключите Телефонистку до 1 октября.
И получите в подарок 1500 рублей на ваш лицевой счет в Телефонистке.
Профессиональные сценарии для малого бизнеса
Вы можете использовать один из 3-х профессиональных сценариев обработки звонков или настроить индивидуальный.
Защита от пропущенных: оператор Телефонистки представляется сотрудником компании, предупреждает, что все специалисты заняты, и просит оставить контактные данные и вопрос .
Секретарь - работает как классический секретарь: приветствует звонящего от имени компании, делает паузу и слушает, в чем вопрос, в зависимости от вопроса переводит на нужного сотрудника или отдел. Если сотрудники заняты и не могут ответить, оператор возвращается к звонящему, записывает его контакты и вопрос.
Личный ассистент помогает руководителям или компаниям из одного человека не пропускать звонки и при этом не отвлекаться постоянно на телефон: оператор представляется личным ассистентом, объясняет, что "Сан Саныч" сейчас не может ответить на звонок, и просит оставить контактный денные и вопрос. Как правило, личного ассистента подключают к своему сотовому телефону при помощи обычной переадресации.
Индивидуальный сценарий позволяет настроить сценарий разговора под любые задачи. Очень часто индивидуальный сценарий используется для принятия заявки (заказа), так как оператор может задать все необходимые для оформления заявки вопросы.
На любом сценарии у оператора во время ответа на экране кроме самого сценария разговора отображается справочная информация по компании: как называется, где находится, рабочее время. Также у операторов могут быть заданы типовые ответы на типовые вопросы.
Как подключить телефонию к Телефонистке?
Телефонистка подключается к любой АТС и даже к любому сотовому телефону.
- Если используется АТС, то Телефонистке выделяется внутренний номер на АТС, как любому сотруднику компании. На этой номер переадресуются звонки, на которые Телефонистка должна ответить. Телефонистка подключается к абсолютно любой АТС.
- Если звонки принимаются на обычный сотовый, то на самом телефоне включается переадресается вызовов для следующих ситуаций: звонок вами не отвечен за N секунд (выбирается от 5 до 30 секунд), телефон занят, телефон выключен или не в зоне действия сети. Все эти функции поддерживаются всеми сотовыми операторами на любых телефонах.
Специальное предложение для читателей Дзена
1. Закажите бесплатное демо, используя промокод "дзинь-дзень".
2. Настройте и подключите Телефонистку до 1 октября.
И получите в подарок 1500 рублей на ваш лицевой счет в Телефонистке.
Кому Телефонистка не подходит?
Телефонистка не поможет решить ваши задачи, если:
- вам нужно делать исходящие звонки, а не отвечать на входящие
- вы - классический интернет магазин с большим ассортиментом товара, и вам по телефону надо оформлять заказ с резервацией товара
- надо оказывать сложную консультацию по услугам и товарам компании, уметь их продавать
Чем принципиально Телефонистка отличается от обычных колл-центров?
- У Телефонистки есть маленькие тарифы для небольших компаний: от 30 минут в месяц. Подавляющее большинство колл-центров обязывают выкупать минимум 1000 минут.
- В Телефонистке нет никаких скрытых платежей, обычные колл-центры, как правило, имеют дополнительные платы за администрирование проекта и/или тех.поддержку
- Не надо придумывать и согласовывать сценарии. В Телефонистке используются профессиональные сценарии, которые составлены так, что они подходят 95% небольшим компаниям, а их настройка делается в личном кабинете за 3 минуты.
- Телефонистка легко подключается к любой АТС, к любому сотовому телефону без участия технических специалистов и занимает это 5-10 минут. Обычные колл-центры часто могут подключаться только по более сложным схемам.
- Абсолютно все - от настройки бесплатного демо до получения закрывающих документов для бухгалтерии - делается через личный кабинет Телефонистки. В обычном колл-центре вы ни раз пообщаетесь по телефону и по email с менеджером по продажам, с руководителем вашего проекта, с тех.поддержкой, с бухгалтерией.
Специальное предложение для читателей Дзена
1. Закажите бесплатное демо, используя промокод "дзинь-дзень".
2. Настройте и подключите Телефонистку до 21 октября.
И получите в подарок 1500 рублей на ваш лицевой счет в Телефонистке.