Сегодня была в поликлинике. Коридор забит недовольными людьми. Стоит дежурный администратор (медсестра, следящая за тем, чтобы люди брали чеки, которые направят их в нужное окно регистратуры). Вокруг дежурного администратора толпа людей, вопрошающих каждую минуту: "А есть талон? А где врач? А почему он на больничном? А когда будут талоны к врачу?" Медсестра каждую секунду терпеливо и даже с улыбкой отвечает: "Талонов к терапевту нет до 18-го..К лору направляет терапевт" и т.п..
Признаться, я восхитилась её терпением.. Каждую секунду повторять одно и то же каждому, кто подходит к этой стойке - искусство, а подходят сразу по пять человек и задают одни и те же вопросы, окружив утомленного администратора. А дальше, как только человек отходит от стойки, начинается: "вообще работать не хотят, столько окон свободно! "
Но весь эпос начался через некоторое время. К окошку регистратуры подошла женщина, бодренькая такая, ей, конечно, не понравилось, почему ей, человеку после операции, говорят подождать очередь. И вдруг женщина начинает просто орать на бедную молодую медсестру:" Дура, понабирают работать по объявлению! Что ты морду свою отворачиваешь? Фамилию свою скажи, я жаловаться буду!".
Совсем скоро годы пройдут, и молодая отзывчивая медсестра превратится в прожжённую женщину, которой совершенно наплевать на все наши проблемы. Она начнёт грубить, отворачиваться и проявлять тотальную безучастность к судьбе пациентов, потому что нашлись люди, которые как следует всему её научили.. Которые ей объяснили, что у неё морда, а не лицо, что она одна из дур, набранных по объявлению...
Ну какое мы хотим к себе отношение от медперсонала, если так нагло и унизительно ведём себя? Как нам могут пойти навстречу, если при любом удобном случае мы стараемся оскорбить и унизить, демонстративно, с обиженным видом, а гвоздём всего этого станет жалоба куда-нибудь. От жалоб наш народ получает, видимо, особое удовольствие. Я понимаю, действительно талонов нет, действительно очередь ползёт медленно, действительно где-то нагрубят, но, может, это связано с катастрофической нехваткой специалистов и копеечной зарплатой?
P. S. Окна регистратуры действительно свободные, потому что на шесть окон только две медсестры. А пока я надевала пальто, уже какая-то другая женщина, растолкав людей у окошка регистраторы, начала орать: "Отдайте мне мою карту!"