Я работаю на горячей линии микрофинансовой организации. Все вы конечно знаете, что процентная ставка снизилась до 1 %, хотя ранее было 2,2% и чтобы МФО не уходить в убыток или не закрываться полностью, придумали выдавать клиентами займ вместе со страховым продуктом, а стоимость страхового продукта может составлять 10%, 15% либо 20% от суммы оформления.
Вчера у меня был обычный рабочий день. Позвонил возмущенный клиент. Начал мне что-то говорить и все на повышенном тоне. Я из-за его ора не могла ничего понять, а потом выяснила.
Оказывается, что он зашёл в мобильное приложение МФО и отправил заявку на оформление денежных средств, не прочитав внимательно все условия, нажал на слово "продолжить", "далее" и в конце концов зачислил займ на личную банковскую карту в размере 27000. А следом ему поступило смс-сообщение о списании 5000 в счёт страхового продукта.
Я пока его слушала, еле-еле себя сдерживала, чтобы не рассеяться. Мало того он оформил займ на такую большую для него сумму, так ещё из-за невнимательности подтвердил оформление со страховым продуктом в размере 20-ти процентов.
- Отмените данный займ! - кричал он мне.
- Я не смогу отменить его чисто технически, по программе займ у вас уже действующий — спокойно ответила я ему.
- Я вам хоть сейчас верну эти деньги, которые вы мне перечислили!
- Да, погасить вы можете хоть сегодня, для погашения вам необходимо внести 27000 плюс процент за один день пользования.
И я чувствую по телефону, что его уже распирает от злости, он как будто раздувается.
- Вы мне списали за эту страховку, я никакого согласия на нее не давал!
- Как я вижу по программе ВЫ самостоятельно оформили данный займ на свою личную банковскую карту, а не специалист горячей линий вам оформил или ещё кто-то. Если вас не устраивали такие условия, в мобильном приложении вы могли выбрать другой вариант оформления займа, например, без страхового продукта или позвонить к нам на горячую линию для оформления.
- Верните мне 5000!
- Если вы желаете отказаться от страхового продукта, то вам необходимо написать заявление на отказ и отправить его в страховую компанию. В течение 7 дней успеваете, денежные средства возвращаются в полном объеме.
- Почему я должен писать что-то, ваша организация списала их!
- По другому денежные средства вернуть вам не получится, так как это уплата за страховой продукт и 5000 поступили именно в страховую компанию.
- Напишу это гребаное заявление, потом такой вам отзыв оставлю!
- Остались ко мне ещё вопросы?
Клиент сбросил.
Я вам описала малую часть нашего разговора, так он в основном длился у меня с ним около 15 минут. Клиент спрашивал, что даёт этот страховой продукт?! Погасит ли займ страховая компания, если он не будет платить и т.д.
Сама ситуация для меня была очень смешной. Это только потому, что я к счастью оказалась не на его месте.
Поэтому это ещё один урок того, что при оформлении чего-либо нужно внимательно читать все условия! 🧐 А то не знаешь, что можно оформить дополнительно ещё к тому, чего вы хотели. 😏
Если вам понравилась 😍 данная статья и она оказалась для вас полезной, то ставьте лайк👍 и подписывайтесь на мой канал, и я буду очень рада снова писать для вас.🥰