Хочу рассказать о случае, который произошел у меня на работе.
Я работаю в магазине розничных продаж смартфонов, планшетов, аксессуаров и потребительской электроники. По мимо продаж, магазин занимается отправкой бракованных аппаратов в сервисный центр, с этим и связана история.
Приходит в салон девушка за телефоном, который сдавала на сервисное обслуживание. Ей пришло уведомление о том, что аппарат отремонтирован и пришел в магазин.
Она протягивает акт приема-передачи товара, я пошел выносить ее телефон. Искал 5-10 минут, но так и не нашел. В подсобке магазина был бардак и беспорядок. Я извинился перед дамой и объяснил, что аппарат лежит у нас, но я его не смог найти, попросил прийти завтра, чтобы продавцы поискали без спешки и внимательней. Конечно я был не прав в этой ситуации, беспорядок моя вина. В любом случае 1 день потерпеть можно, тем более, что мы выдали такой же телефон на подмену, пока ее уехал в сервисный центр.
Тут в разговор встревает мужчина, и начинает кричать о том, что я забрал ее телефон себе и даже завтра она его не увидит. Клиентка тут же вызвала полицию. Как только прибыли сотрудники органов, девушка сказала - "Этот продавец забрал мой телефон себе и не хочет отдавать, вот акт".
У меня паника, что делать я не знал. Впервые столкнулся с этой ситуацией. Я позвонил коллеге, который принимал телефоны из сервиса и попросил его приехать, поискать телефон. Он в свой выходной поехал с другого конца города на работу.
Сотрудник полиции выслушал клиента и начал составлять протокол, взял с меня объяснения и уже хотел увозить меня в отделение. В этот момент приехал мой напарник, он нашел телефон на самом видном месте за 2 минуты. В итоге все посмеялись над этой дамочкой, ведь можно было решить вопрос по другому.
Данная ситуация показала, что люди любят поскандалить в магазинах на пустом месте. А продавец должен быть более внимательным и следить за товарно материальными ценностями магазина.
А как бы вы поступили на месте клиента? Пишите в комментариях, будет интересно обсудить