Привилегия ближайшего будущего: человеческое общение.
Кажется, совсем недавно признаком статуса было обладание мобильным телефоном, сейчас - живое общение, ситуации, когда задаёшь вопрос не роботу, а разговариваешь с человеком. Разлом общества идёт по линии зависимости от технологий; как ни парадоксально звучит, но богатые люди пользуются ими в меньшей степени, чем бедные.
В то время как в нашей стране школа с её всепоглощающей идеей компьютеризации всего и вся толкает детей в цифровые объятия, на западе становятся всё более популярны школы, отказавшиеся от использования технологий - tech-free school. Технология образования часто оправдывается тем, что она стимулирует детей из неблагополучных семей, однако исследования показывают, что она расширяет, а не устраняет социально-экономические различия. Программа "Один ноутбук на одного ребенка" (One Laptop per Child) , которая раздала 25 миллионов недорогих компьютеров с обучающим программным обеспечением детям в развивающихся странах, не смогла улучшить языковые или математические результаты этих детей.
Кремниевая долина в Калифорнии является цифровым центром Америки, но расположенная там вальдорфская школа, в которой учатся дети сотрудников технологических гигантов Google, Apple и Yahoo, избегает использования технологий в классе. Тот факт, что родители, работающие на новаторские технологические компании, ставят под сомнение ценность компьютеров в образовании, ставит вопрос - действительно ли футуристическая мечта о высокотехнологичных классах отвечает интересам следующего поколения?
Глобальный отчет Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) подтверждает вывод о том, что системы образования, которые вложили значительные средства в компьютеры, не увидели «заметных улучшений» в результатах по чтению, математике и естественным наукам.
Директор по образованию ОЭСР Андреас Шлейхер говорит: «Если вы посмотрите на наиболее эффективные системы образования, такие как в Восточной Азии, они очень осторожно относятся к использованию технологий в своих классах. Те студенты, которые очень часто пользуются планшетами и компьютерами, обычно хуже, чем те, кто их использует умеренно».
Таким образом, дети как раз из неблагополучных семей имеют все шансы учиться в школе, нашпигованной высокотехнологичными устройствами. Уже сейчас в США школьники в городах и регионах победнее получают планшеты и другие устройства для работы в классе (иногда на спонсорские деньги технологических компаний), в то время как богатые семьи платят за доступ своих детей к обучению более активному, практическому и творческому.
Ещё однин немаловажная фактор, который появляется со всё большим внедрением технологий: люди берут на себя чужую работу. Тут проще объяснить на примере. Если вы пользуетесь услугой "домашний банк" - подключаетесь к Интернету, вводите пароль, подтверждаете его, управляете удалённо своими финансами, то вы, таким образом, выполняете работу банковского клерка. То же, например, и с проблемой конфиденциальности, забота о которой легла на плечи пользователей.
И другой пример. Walmart (американская компания, управляющая крупнейшей в мире сетью оптовой и розничной торговли) тестирует текстовый консьерж-сервис для богатых семей Нью-Йорка. Суть сервиса: человек отправляет заявку на то, что нужно купить, и товар доставляют в тот же день. Заявленная цель Walmart - сначала использовать человека для получения алгоритмов, как обслуживать клиентов, а затем устранить, по возможности, как можно больше людей из этой цепочки. А вот это-то, как говорят эксперты, и есть путь в никуда.
В резком контрасте - несколько компаний в элитной модной индустрии предлагают использовать персонального стилиста для поддержки онлайн-продаж. Для элитных брендов верхнего уровня, таких как Moda Operandi, предоставление личного стилиста является обязательным. Человеческая связь является одним из важнейших фактор успеха в их бизнес-модели.
Вот как описываются обязанности персонального шопинг-стилиста Moda Operandi:
- Установление прочных личных отношений с клиентами для поощрения лояльности клиентов и увеличения продаж, достижения и превышения целей продаж.
- Распознавать и предотвращать вероятность потери клиентов благодаря выдающемуся сервису и постоянному общению.
- Оптимизировать качество обслуживания клиентов благодаря персонализированному высококлассному сервису.
- Разработать способы удивить и восхитить клиентов.
- Продемонстрировать готовность в любой ситуации постоянно повышать уровень предоставляемых услуг и постоянно превосходить ожидания клиентов.
Человеческое участие становится ценностью. Люди устают от общения с роботами, от их отстранённости, неэмоциональности. И теперь здесь проходит линия сегрегации: богатым - общение с живыми людьми, бедным - технологии.
Возможность поговорить с живым продавцом или администратором, с учителем или доктором, гидом или водителем становится символом статуса; возможность заплатить за общение с человеком, за его время и профессионализм становится маркером богатства.
Почитать о символе статуса для среднего класса в разных странах