Мы, как правило, относительно спокойно относимся к недостаткам людей, которые связаны с их профессиональной деятельностью. Да, они могут сводить нас с ума, но мы хотя бы знаем, как их исправить: сотрудник должен пройти курсы, чтобы освежить свои знания в какой-либо области, либо поступить на второе высшее для освоения новой специальности. Мы не чувствуем какого-либо дискомфорта из-за этих несовершенств.
Абсолютно другое дело, когда недостатки человека могут носить психологический или личный характер. Тут гораздо сложнее указать человеку, к примеру, что он использует недостаточно дезодоранта или уж слишком много времени проводит на встречах. Эти вопросы мы с лёгкостью могли бы обсудить со своей второй половинкой, или, возможно, даже с другом – но на работе очень сложно перешагнуть пусть и неписаную, но всё же, границу.
Основная сложность заключается в том, что мы должны сообщить человеку о его проблеме так, чтобы он не подумал, что над ним просто-напросто издеваются. И нет лучшего способа помочь ему в этом, чем часто зрело и доброжелательно признаваться в собственных недостатках.
Например:
«Слушай, я был таким идиотом на прошлой неделе. Наверное, меня сильно критиковали. Конечно, сказать-то мне никто ничего не сказал, но я заметил, как странно они на меня смотрели. Мне нужно разобраться в своём поведении».
Защита людей в такие ситуации обусловлена не только тем, что само заявление кажется им очень уж обидным, но и тем, что у них, как им кажется, не может присутствовать подобного изъяна. Ведь они порядочные люди! Таким образом, мы тоже можем закрепить некую позицию человека с несовершенствами, и сделать рабочие отношения товарищескими. Не станем утверждать, что в нас присутствует один в один такой же недостаток. Но дадим понять коллеге, что наш изъян тоже заслуживает большую долю смущения и большие дозы прощения и понимания. Наш провал должен быть в настоящем моменте, ведь мы не хотим прибавить нам превосходство, заявив, что «тоже когда-то сталкивались с подобной неприятностью». И если вы видите, что это действует, не останавливайтесь. Продолжайте в этом духе:
«Всякий раз, когда кто-то критикует меня, я просто говорю себе: я точно знаю, что это не может быть правдой, они просто злятся на меня»
Или
«Я слышал о компании, которая дарит шуточный приз людям, которые не могут никак умолкнуть. Я думаю, я могу его выиграть – но ты почти можешь вырвать его у меня..»
И запомните: большинство людей не говорят вам о ваших недостатках не потому, что их не существует, а потому, что они не заботятся о вас достаточно, чтобы потратить свои эмоциональные усилия, чтобы указать вам на них. Никому из нас не нужна огромная лекция, чтобы понять, о чём идёт речь. Самого мягкого подмигивания в сторону недостатка будет вполне достаточно на всю жизнь.
А вообще, в идеальном офисе над дверью должно висеть объявление: «У всех здесь есть личные недостатки. Кроме меня: у меня их множество»